特事特办暖人心，中行滨州北海支行温情服务彰显金融担当

金融服务无小事，细微温情暖民心。一直以来，中国银行滨州北海支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、伤病、残障等特殊客户群体的急难愁盼问题，不断优化服务流程、细化服务举措，以有速度、有温度、有质感的便民服务，切实把金融为民的初心落到实处，用心用情传递国有大行的责任与温度。

近日，中国银行滨州北海支行营业大厅上演了一幕暖心服务场景，工作人员高效贴心的服务，切实解决了客户的燃眉之急，收获了客户及家属的高度赞誉。当日，一名腿部受伤行动不便的客户，在家人陪同下蹒跚来到支行网点，急需办理社保卡开立业务。据悉，该客户因伤病就医，亟需开立社保卡用于医保报销，业务办理需求十分迫切。

厅堂值守客户经理第一时间留意到客户的特殊情况，考虑到客户腿脚不便、行动受限，且业务存在紧急性，为最大程度减少客户等候时间、避免客户奔波劳累，当即启动特殊客户便民服务机制，快速为客户开通绿色通道。工作人员第一时间联动柜台在岗人员，优先对接客户业务办理需求，开启专属服务通道。

业务办理全程高效贴心、规范有序。工作人员全程贴心引导客户落座休息，耐心逐一核对办卡所需全部资料，细致讲解社保卡使用功能、医保报销流程及相关注意事项，全程耐心答疑、细致指引。同时，柜员与厅堂人员高效默契配合，闭环完成信息录入、社保卡开立、金融功能激活等全套业务流程，全程简化办事环节、免去排队等候流程，压缩业务办理时长，高效办结全部业务，切实为特殊客户提供了便捷、省心的专属金融服务，顺利解决了客户医保报销的紧急难题。

“太感谢你们了，考虑得太周到了，解决了我们的大麻烦！”业务办结后，客户及家属对支行人性化、高效率的暖心服务连连致谢，对工作人员主动担当、贴心便民的服务态度给予高度认可。

细微之处见初心，点滴服务显担当。一张小小的社保卡，承载的是群众的切实需求，彰显的是金融服务的温情底色。此次暖心服务，是中国银行滨州北海支行践行金融为民理念的生动缩影。

下一步，中国银行滨州北海支行将持续立足本职、深耕服务，持续优化特殊群体便民服务举措，细化服务细节、提升服务质效，主动靠前解决群众办事难题，以专业高效的金融能力、温暖贴心的服务姿态，持续打造群众满意的优质金融服务网点，全力传递国有金融机构的温度与担当。

（王家安）