建设银行山东省分行：便民服务有温度，绘就金融为民答卷

金融服务无小事，一枝一叶总关情。近年来，建设银行山东省分行始终践行金融为民初心，聚焦适老服务、权益守护等领域精准发力，切实解决群众急难愁盼难题，用心用情书写一份“金融为民、金融利民、金融惠民、金融便民”的建行答卷。

让学生少走一步路，让服务多跑一段路

今年第二季度，建设银行滨州滨城支行交出了一份沉甸甸的民生答卷——截至5月末，累计新发激活社保卡1700余张。这一数字的背后，并非简单的业务增长，而是一场以“金融为民”为底色、以“普惠金融”与“数字金融”为双轮驱动的服务创新实践。

面对数千名大学在校生，滨城支行跳出“坐等客户”的惯性思维，紧急调度“龙易行”移动智能设备，组建两个外拓班组，按照学生作息时间实行轮班驻点，将“移动柜台”直接设在校园内。整个四月里，服务团队一日未歇，确保学生“足不出校”即可完成全流程激活。

驻点期间，午休时段反而成为人流最高峰，工作人员主动放弃休息，最忙碌时甚至到下午才能吃上第一口热饭。由于网点人员紧缺，留守同事连续作战，驻校同事早出晚归，但没有一人抱怨退缩，他们深知：早一天激活，学生就能早一天享受社保权益，外地学子就能少跑一次返乡办事的冤枉路。

1700余张数字背后，是靠一张一张卡片耐心激活、一个一个学生细致服务积累。驻点过程中，团队主动发现并协助解决学生个体社保问题，真正降低了年轻群体的办事门槛。这种“主动发现—即时响应—现场解决”的服务闭环，正是普惠金融从“广覆盖”走向“深触达”的生动注脚。

“绿色通道”温情守护夕阳，红色服务获点赞

来自东营市年近九旬的老人马奶奶，不幸患有老年痴呆症，早已失去了民事行为能力。近期，她的社保卡意外损坏，让家人心急如焚。老人的女儿李女士多次奔波于银行、居委会和法院之间，试图为母亲代办换卡，却遇到了难题：银行按规定需要监护证明，但居委会因种种原因无法开具；法院指定监护人又需要第三方机构出具无民事行为能力证明，当地缺乏此类机构。李女士陷入了进退维谷的“证明死循环”。

建设银行东营胜利支行秉承张富清老英雄“坚守初心、不改本色”的精神，在风险可控的前提下，为这位无助的老人开辟一条“绿色通道”——安排两名工作人员上门前往疗养机构进行双人实地走访，亲眼确认老人的身体状况，用实际行动丈量金融服务的“最后一公里”；考虑到家属开具证明的实际困难，工作人员灵活变通，认可其原单位出具的关系证明以及医院的诊断材料，用多维度的佐证代替单一的死板证明；为了让业务办理更加安心，支行邀请老人的所有子女来到网点，共同签署承诺书并指定代办人，最终成功办理了这项业务。

无独有偶。建设银行济南章丘支行则组建了一支“张富清金融服务队”，建立“1小时响应、24小时办结”绿色通道。今年以来累计为重症患者等提供紧急换卡服务47次；深入田间地头开展“社保卡+裕农通”综合服务，通过三代社保卡换卡契机新增农村客户；设计“大字版”操作指南，配备移动血压仪，让金融服务更安全暖心。

“以前换卡要跑三趟银行，现在建行小伙带着机器来村委会，十分钟就搞定！”章丘区文祖街道村民王大爷的感慨，道出了这项红色服务的民生价值。

暖心服务送到家，便民服务无止境

走进建设银行济南分行营业部，配备双扶手的无障碍通道与升降平台、坐式智慧柜员机、无障碍卫生间、AED急救设备、全区域家具边角圆角处理、移动填单台、振动叫号器、沟通手写板等适老化设备应有尽有，让老年人“一进来就觉得心里踏实”。

不仅要将适老化金融服务做细做实、做深做暖，更要推出更多“雪中送炭”式的暖心举措。就在几天前，建设银行济南盛世花城支行突然接到居民的求助电话：老人因突发疾病昏迷，急需支取社保卡内资金，但社保卡因密码锁定无法正常取款。

接到求助电话后，网点工作人员第一时间安抚家属情绪，细致讲解所需材料和办理流程。当日天降大雨，两名工作人员携带龙易行冒雨赶赴老人家中，现场细致核实老人情况和身份信息，完整留存核实记录，规范完成上门尽调全部流程。

现场核实完毕后，工作人员陪同家属一同返回网点，开辟绿色通道，高效、顺畅地完成社保卡解锁、资金支取等全套业务。金杯银杯，不如百姓的口碑。家属由衷感慨：“你们网点真正把老百姓的急事放在心上，帮我们解决了这么大的难题，真的太感谢你们了！往后家里的存款我们全都认准你们这里！”

金融为民的触角，同样延伸到了新就业群体。建设银行菏泽市中支行聚焦外卖员、快递员等新就业形态劳动者的需求精准发力：依托大数据为其定制推荐快贷产品，破解资金周转难题；精心打造“劳动者港湾”，提供热水、热饭、避雨、休憩等暖心服务。工作人员更趁快递小哥、外卖员休息间隙，见缝插针开展电信诈骗防范宣传，让便民服务的暖意覆盖更多民生群体。

把金融服务的触角延伸到千家万户，把惠民利民的举措落到群众心坎上——未来，建行山东省分行将继续履践“金融为民”初心，以“办实事”托举“大民生”，用心绘就幸福民生画卷。

（鲁启轩）