建设银行滨州中海支行：金融服务暖人心 网点微光映担当

从耄耋老人的“急难愁盼”到中青年客户的高效需求，客户的每一次伸手相助、每一句贴心解答，都有这样一群银行基层工作人员，以日复一日的耐心、细心与真心，在三尺柜台前，在厅堂客室里，书写着服务的温度。

晨光微露，张阿姨的身影又像往常一样出现在中海支行。张阿姨是支行的“常客”，今年七十多岁的她对智能手机操作一窍不通，儿女又常年在外，社保卡激活、养老金查询成了她的“老大难”。大堂经理看在眼里，主动把阿姨请到爱心座椅上，手把手教她操作手机银行，怕阿姨记不住，还特意用大号字体写了操作步骤纸条。有一次，阿姨着急给外地上大学的孙子转生活费，却因不懂转账限额急得红了眼，大堂经理一边安抚她的情绪，一边帮她梳理转账流程，还联系了她的子女确认收款信息，半小时就帮阿姨完成了转账。阿姨在网点笑着说：“你们比我亲孩子还贴心！”

柜台窗前，年过六旬的王大叔曾是个“固执客户”。他总觉得网上银行不安全，坚持每月来柜台取养老金，有时赶上人多还会抱怨效率慢。柜员见状每次都笑着给他办理，还利用业务间隙给他讲解银行卡的安全机制，演示手机银行转账流程。一次，大叔急需用钱，却发现存折找不到了，急得在大厅里踱步。柜员帮他挂失补办，让他当天就取到了钱。现在的王大叔不仅学会了用手机银行，还成了网点的“义务宣传员”，来办业务的时候逢人就讲：“这里的孩子心细，办事我放心！”

中青年客户的需求，更多集中在高效与专业上。从事互联网行业的林先生曾因企业对公账户开户问题焦头烂额。他的公司刚起步，对开户流程、资料准备一知半解，跑了两次都没办下来。网点了解情况后，主动添加了他的微信，把所需材料清单、填写模板一一发给他，和柜台沟通提前预约时间安排办理开户业务。办理当天，从资料审核到系统录入，只用了40分钟就完成了开户手续。林先生感慨道：“本来以为要耗上一天，没想到这么高效，你们的服务帮了我大忙！”个体户陈女士经营着一家超市，每月要处理大量现金缴存，以前总要在银行排队很久。网点负责人了解到她的需求后，安排了对接柜员，不仅为她讲解了零钞兑换的预约流程，还推荐了智能存款设备，让她能随时自助缴存营业款。现在，陈女士不仅把所有业务转到了网点，还介绍了不少同行朋友来办理业务。

金融服务根在基层，基层服务的意义更显厚重。这些看似平凡的瞬间，是工作人员把“客户至上”的理念融入日常的剪影：为老人准备老花镜、爱心座椅，为上班族提供电话提醒，为小微企业开辟绿色通道……用耐心化解误解，用专业解决难题，用温暖传递关怀，让银行网点不再是冰冷的交易场所，而是充满人情味的“百姓之家”。

通讯员 杨雪桐 邢景瑞