优化社保卡全链条服务，建行沾化支行深耕一线书写普惠金融答卷

社保卡一头连着民生保障，一头连着金融服务，是群众看得见、摸得着的“民生卡”。在建设银行滨州沾化支行营业室，有这样一支团队，用坚守与汗水扎根一线、攻坚为民。

自2024年起，沾化区社保卡换发、激活业务迎来集中爆发。建行沾化支行营业室联合富国支行，日均厅堂办卡量突破百户。业务高峰期，大厅人流扎堆、客户排队等候，海量社保业务挤占常规客户服务资源，厅堂管控、业务审核、数据校验压力陡增，民生服务迎来前所未有的考验。面对堵点难点，营业室组建社保卡攻坚金融服务团队，全体员工自觉以张富清精神为标杆，摒弃畏难情绪，把攻坚现场当作践行初心的考场，凝心聚力破局突围，从厅堂改造、银政协同、下沉服务三个维度全面升级服务体系，交出了一份沉甸甸的民生答卷。

为破解厅堂拥堵、办理效率偏低的问题，团队对标一流服务标准，重构业务办理模式，专门开设社保卡专属服务窗口，实行独立分流叫号，配齐制卡、激活专用设备，实现社保业务与普通业务分区办理、错峰分流，从根源上减少客户等候时间。每日晨会，团队细化岗位职责、服务规范与考核细则，把服务责任压实到每一名员工；在客户等候间隙，工作人员同步开展金融反诈宣教、业务指导和便民服务，盘活厅堂资源，实现效率、服务双提升。一系列精细化举措落地见效，客户满意度持续走高，成功打造全市基层普惠民生服务样板厅堂。

海量社保卡业务，背后是海量的信息审核、数据录入、卡片制作、激活复核工作。团队主动对接区人社局及各乡镇人社站，创新推出整村批量预约换卡、保号便民服务，精简办事材料，最大限度减少群众跑腿。攻坚阶段，全体员工传承张富清苦干实干的奋斗底色，老员工坚守柜台一线，严抓操作规范、守住风险底线，确保每一笔业务零差错；青年员工主动扛起重担，加班加点处理批量数据、核对客户信息，周末、节假日全员在岗已成常态。

营业室组建青年突击队，克服乡村点位分散、路途偏远、厅堂业务繁重的双重压力，建立常态化下乡驻点、周末延时服务机制，带着移动设备深入各村镇，集中办理社保卡换卡、激活、挂失、业务咨询。针对卧床瘫痪、高龄体弱、独居留守等行动不便的特殊群体，团队坚持特事特办，开启上门服务绿色通道，上门办证、入户激活、代办业务累计超300人次，把金融服务送到群众家门口、床头边，真正打通普惠金融“最后一公里”。暖心周到的便民服务，收获了人社部门和辖区群众的一致认可，口碑在乡间邻里间口口相传。日复一日的坚守换来丰硕成果：2025年，团队累计完成社保卡批量换卡超18000张，服务覆盖全区130余个村镇。

平凡岗位见初心，攻坚一线显担当。从厅堂窗口到乡村阡陌，从批量制卡到上门服务，沾化支行营业室社保卡攻坚金融服务团队用一次次加班攻坚、一趟趟下乡奔波、一句句耐心讲解，把民生实事办细、办好、办到位。

下一步，支行将继续坚守金融为民使命，持续优化社保卡全链条服务，以专业化服务、精细化管理，不断提升民生金融服务质效，为地方民生保障和区域经济高质量发展持续贡献金融力量。

通讯员 杨雪桐 兰秀娟