“一颗牙”的调解故事——莒县综治中心按下纠纷化解“快进键”

　　“没花一分钱，一星期就把问题解决了，综治中心真是帮我们解决了大难题。”近日，在莒县综治中心调解室内，一起僵持数月的校园意外伤害赔偿纠纷圆满化解，双方家长握手言和。

　　事情要从“一颗断牙”说起——此前，莒县两名学生课间嬉闹发生意外，小潘同学门牙受损严重。因孩子尚处发育期，牙齿后期修复难度大，费用预计2万余元。双方多次私下沟通，但对方家长只愿赔付5000元。无奈之下，小潘父母向法院提起诉讼。

　　莒县法院收案后第一时间甄别，依托诉调对接机制，推送至综治中心进行调解。对这类适合调解的民事纠纷，实行诉前调解，有利于减轻群众诉累、提高解纷效率。制度层面的流程再造，为纠纷快受理、快调解、快办结筑牢根基。

　　有了提速的制度基础，莒县综治中心把柔性调解作为化解矛盾的重要抓手，用有温度的调解替代生硬的法条宣讲。

　　“诉前调解不收费，能省下诉讼费、律师费等费用；排期开庭可能两三个月，调解顺利的话一周就能了结。调解协议经司法确认后，和判决书一样具有强制执行力。”面对当事人最初抵触调解、执意开庭的心态，工作人员没有一味搬出法律条文施压，而是站在家长心疼孩子的立场倾听诉求，提出解决办法。

　　随后，分阶段开展“背靠背”单独疏导，一边详细列明医疗票据和后续修补费用依据，明确合理赔付范围，让受害方家长心里有底。同时，对照《中华人民共和国民法典》相关条款，逐条讲解校园侵权责任划分、过错推定及公平责任原则，纠正侵权一方家长认知偏差。经过多轮耐心沟通，双方就赔偿金额达成一致，对方同意赔偿小潘一方1.5万元，当场签订协议并申请司法确认。

　　从走进综治中心到尘埃落定，前后不过七个工作日。全程既讲法、又讲情，引导双方在规则框架下理性协商，以柔和疏导消解隔阂，不仅敲定赔付方案，更修复了两家及孩子之间的和睦关系，真正做到案结事了人和。

　　高效暖心的调解成效，离不开莒县综治中心全流程闭环运行机制的支撑。从接待受理、调解处置到司法确认、跟踪回访，对纠纷处置实行全链条闭环管理，推动了群众“最多跑一地”、纠纷“一次性化解”。（日照报业全媒体记者　孟凡星　通讯员　田洪洁　张翔雁）