服务履约引纠纷 倾力调解促和谐 淄博高新区法院成功调解一起服务合同纠纷

大众网记者 包欣悦 通讯员 孙苗苗 淄博报道

近日，淄博高新区法院成功调解一起小微企业间的服务合同纠纷，实质性化解了双方矛盾，彻底做到案结、事了、人和，既有效减轻了企业诉累，又以柔性司法之力护航市场主体健康发展。

据悉，涉案原、被告均为小微企业。2024年，原告某文旅公司与被告某广告公司签订《票务合作协议》，约定由原告授权被告独家代理某项目灯光秀票务销售工作。协议中明确约定，若被告最终票务销量未达到10000张，需全额退还原告5万元推广费用。合同履行期间，被告未能完成协议约定的10000张票务销售目标，双方就退还推广费用产生分歧，原告向淄博高新区法院提起诉讼。

案件受理后，承办法官第一时间梳理案件事实、研判法律关系，确认该案事实清晰、权责明确。考虑到原告系外地企业，异地诉讼耗时费力，为避免双方对立情绪加剧、减少企业诉讼成本、实质性化解纠纷，承办法官坚持“调解优先、调判结合”原则，主动组织双方当事人开展调解工作。

调解过程中，承办法官找准争议焦点，耐心倾听双方诉求与实际困难，积极引导双方换位思考、理性维权。一方面，向被告清晰释明合同约定及相关法律规定，明确其未完成履约义务已构成违约，应当承担相应的违约责任，同时充分考量企业经营实际，客观认可被告为履行协议投入的人力、物力成本及已完成的部分服务工作，杜绝机械适用合同条款。另一方面，向原告客观分析项目履约全过程，理性告知其市场合作存在的不确定性，引导其客观看待服务成果，避免因履约未达预期而全盘否定被告的服务价值，逐步缩小双方争议差距。

通过多轮协商疏导，有效消解了双方对立情绪。最终，双方自愿达成调解协议，被告当场向原告退还服务费2万元，双方就本案纠纷再无其他争议。被告现场完成款项支付，案件实现当庭调解、当场履行，两家企业握手言和、纠纷圆满化解。

此次纠纷的高效柔性化解，是淄博高新区法院践行多元纠纷化解机制、精准服务中小微市场主体的生动实践。下一步，淄博高新区法院将持续立足司法职能，深耕法治化营商环境建设，不断优化涉企案件办理流程、提升办案质效，以精准、高效、暖心的司法服务，妥善化解市场主体矛盾纠纷，为辖区经济高质量发展筑牢司法保障屏障。