燕山街道燕文社区党委多方协调破解维修资金困局 老旧小区排水顽疾彻底清零

民生无小事，枝叶总关情。老旧小区基础设施老化，一直是基层社区治理当中棘手的民生难题，燕文社区始终坚持把居民的烦心事、揪心事放在工作首位，主动扛起属地牵头责任，攻坚普利文东花园2号楼下水管道常年堵塞渗漏的遗留难题。项目顺利完工之后，小区居民特地通过12345热线送上感谢信，由衷赞扬社区工作人员恪尽职守、为民解忧的责任担当。

普利文东花园小区建成年代久远，小区2号楼排水下水管道已经投入使用二十余年，长年累月的损耗腐蚀，造成管网老化破损、管道内径淤积堵塞。近几年楼栋频繁出现污水反流、管道漏水、楼道积水等问题，难闻的污水异味常年飘散在楼道之中。污水污渍侵蚀楼道地面和墙皮，潮湿脏乱的环境影响了住户日常出行。

管道改造前

下水道顽疾长久困扰整栋居民，可改造之路从最开始就布满阻碍。该楼栋虽然有可用的公共维修基金，但是一部分居民不愿意全部使用，每户家庭经济条件不一样，住户对于出资分摊、管材选择、施工工期、费用监管等问题各持己见。有人不愿承担改造费用，有人担忧施工打扰日常生活，各方诉求很难达成统一，邻里之间隔阂渐深，下水管道改造工作直接陷入停滞僵局。

燕山街道党工委高度重视，在各项民意征询工作开展之前，王娟书记带队到普利文东小区实地勘察现场、督导处置工作，逐单元查看破损管道、污水渗漏点位，直观掌握楼栋管网老化严重、民生隐患突出的真实情况，现场明确工作方向，要求燕文社区把管道改造作为重点民生事项全力推进，同步统筹协调原物业、现物业对接梳理维修资金账目，为后续入户走访、议事协商打下坚实基础。

难题摆在眼前，燕文社区第一时间扛起牵头统筹的重担，社区班子一致认为，排水改造关乎群众基本生活，再复杂、再棘手的民生堵点，也必须主动攻坚、全力化解。在梳理维修资金、研讨管道改造方案的初期阶段，社区便启动全覆盖民意征集工作。考虑到不少业主平日上班、长期在外居住，很少查看楼栋微信群通知，难以完整知晓维修资金使用规则与改造相关事宜，社区联合物业分批次开展三轮逐户上门征询工作。社区工作人员利用上班和下班时间，挨家挨户敲门走访，第一轮全面摸排每户居民对于公共维修备用金使用、管道改造的基础态度；针对心存疑虑、持反对意见的住户开展第二轮上门深度解读，逐条出示资金账目、讲解管道老化安全隐患；对仍有抵触情绪、存在分歧的住户开展第三轮谈心沟通，细致对比两套施工预算、电梯结余资金使用方案，逐项解答业主关于资金监管、施工工期、税费成本的各类疑问，充分保障每一户居民的知情权与话语权。

在入户走访完的基础上，燕文社区在小区内同步开设“家门口”共商共治议事会，把议事阵地搬到居民楼下、群众身边，方便上班族、老年住户就近参与沟通，多次协商持续到深夜。漫长的协商过程中，持不同意见的居民围坐一堂各说难处、争执不休，现场情绪激动，言语冲突频发，甚至出现住户互相拉扯、矛盾一触即发的紧张场面。长战线的协商、难以调和的利益分歧，再加上多重压力叠加，给燕文社区带来极大的考验。一次协商失败就开展第二次，社区工作人员顶住居民的质疑、争执带来的心理压力，不厌其烦平衡全体住户的利益诉求。历经多轮商议磨合，慢慢消融住户之间的隔阂，大家终于达成共识，敲定一套兼顾全体住户诉求、科学可行的下水管道改造方案。

方案敲定之后，燕文社区依旧全程统筹把控改造全流程，主动联动中润物业开展后续落地工作。在社区的调度安排之下，物业工作人员挨家挨户走访住户，收集业主签字确认改造意愿。施工阶段，社区工作人员全程跟进施工现场，随时协调施工噪音、工期调整、公共区域防护等各类突发问题，严格监督管材质量、施工工艺，实时跟进工程进度，全方位守护住户的切身利益。

从前期深夜议事调解矛盾、入户摸排民意，到中期多方对接筹措资金，再到后期施工现场监督管控，燕山街道党工委和燕文社区全程靠前站位，承担基层沟通当中所有艰难险阻，踏踏实实做好居民的“贴心管家”。

如今，2号楼整栋下水管道改造工程顺利竣工，全新的排水管网正式投入使用。长久以来管道堵塞、污水渗漏、楼道返味的民生痛点彻底根除，楼道环境干净整洁，住户日常出行不再受到污水困扰，二十余年的老旧管网难题圆满画上句号。困扰多年的烦心事得以妥善解决，2号楼居民心中满是感动，住户特意通过12345提交表扬工单，由衷感谢燕文社区与物业工作人员心系群众、迎难而上，主动扛起老旧小区设施更新重任，真心实意为老百姓解决生活难题。

管道改造后

基层琐事见初心，协商议事解民忧。下一步，燕文社区将持续深耕老旧小区民生治理，不断完善“家门口”全链条服务体系，持续擦亮“家门口”协商议事服务品牌，主动直面各类基层治理难点，以群众需求为导向，高标准、高质量推进“幸福家园”建设实施，把每一件民生小事办实办好，持续守护燕文辖区居民安稳、舒心的居住环境。