网格接单解民忧 点对点维修暖人心——大明湖街道按察司街社区“周五有约”精准服务进家门

大明湖街道按察司街社区依托“按察便民·周五有约”常态化服务机制，本周五，网格员与维修工作人员点对点上门，为辖区前期上报维修需求的居民家中提供炉灶检修和漏水管线维修服务，将精准服务送到居民家门口。

网格接单，炉灶维修烟火旺

“网格员小林，我家炉灶打不着火了，做饭都成问题，能帮忙看看吗？”周三，家住按察司街的陈老师通过社区网格群找到了负责该片区的网格员。接到诉求后，网格员第一时间上门查看情况，并将维修需求纳入“周五有约”服务清单。周五一早，社区维修工作人员便带着工具来到陈老师家中，对炉灶进行全面检查，发现是点火器老化导致故障，随即更换了新的点火器，并对炉灶火盖进行了清理疏通，确保火力均匀。工作人员还耐心向老人讲解了炉灶日常使用与安全注意事项，提醒用火用电安全。“我就试着打个电话，没想到这么快就解决了，中午就能在家做饭了，社区真是把老百姓的事放在心上。”陈老师连声道谢。

点对点上门，漏水管线换新颜

“网格员来走访的时候我随口提了一句家里厕所水管渗水，没想到社区真记在心上了。”家住按察司街的齐老师说。原来，齐老师家厕所角阀年久老化，轻微渗水导致厕所内常有积水，自己也找不到人维修。网格员在日常巡查走访中了解到这一情况后，立即上报社区并约定了周五上门维修。周五上午，社区维修工作人员携带工具和配件准时来到齐老师家中，仔细查找漏点，更换了老化破损的角阀和密封垫圈，并对水管接口进行了加固处理。维修结束后，工作人员还帮忙清理了维修产生的积水。看着修好的水管，齐老师高兴地说：“这点小事我们自己弄不了，社区上门给换好了，真是解决了大麻烦！”

常态服务，居民点单我接单

按察司街社区“周五有约”便民服务已形成"居民点单—网格接单—定点维修—跟踪回访”的闭环服务模式。居民通过居民微信群或直接联系网格员上报居家维修需求，网格员核实登记后，由社区统一安排在每周五组织维修人员点对点上门服务，确保“件件有回应、事事有着落”。今年以来，该机制已累计为辖区居民上门维修炉灶、水管、灯具等十余次，真正实现了“居民有需求、社区有响应、服务有温度”。

百姓的事儿就是社区的事儿。下一步，按察司街社区将继续深化"周五有约”服务品牌，做实网格化管理，做优精细化服务，重点关注老年群体和困难家庭的居家维修需求，用实实在在的行动消除居民生活“痛点”，以服务的"不打烊”换取民生的“不断档”，全力打造有温度、有品质的和谐宜居社区。