山东能源李楼煤业：千名矿工背后的“一刻钟守护”

“公寓2417房间电闸跳了，请尽快处理！”晚8点，山东能源鲁西矿业李楼煤业综合业务中心值班人员接到报修电话后迅速响应，维修团队携“移动服务包”火速赶往现场。从接单到恢复供电，全程仅用10分钟。这是该公司“一刻钟服务圈”高效服务体系的生动一幕，也是全力保障矿井战高温、保安全、稳生产的真实写照。

当前，正值奋战三季度、决胜下半年的关键时期。为彻底解决“办事跑断腿、问题等半天”的后勤服务痛点，让一线员工心无旁骛投入安全生产，李楼煤业创新构建“一刻钟服务圈”工作机制，精心选拔10名业务骨干组建“心勤服务小组”，以“用心办事、勤快响应”为宗旨，为矿井稳产高产提供坚实无忧的后勤保障。

该服务小组突破传统部门界限，全面推行“首接负责制”和“闭环管理”模式。服务范围涵盖食堂餐饮、公寓住宿及各类设备设施维修维护，严格执行“3分钟内响应、15分钟内到场处置或反馈进展”的服务标准。通过“专人盯办、快速流转”的工作机制，后勤服务实现从“被动应对”到“主动靠前”的根本转变，确保安全生产后方无忧。

为确保攻坚期间服务效率不减，公司设立24小时服务专线，实行“铃响三声必接听”标准，并在1分钟内完成信息登记与任务派发。同时为每位维修人员配备专业“移动服务包”，内含常用配件和工具，确保接指令后10分钟内抵达现场，实现“工具在手、随时应战”。

今年夏季高温期间，也正是井下生产最吃劲的阶段，新入职大学生员工反映宿舍空调制冷效果不佳。维修人员5分钟内抵达现场，经检查发现过滤网积尘导致冷风受阻。经过25分钟的专业清洗和维护，空调恢复正常运行，室内温度迅速下降。类似的快速响应场景已成为后勤服务新常态：水管漏水15分钟内到场抢修，门锁故障10分钟内解决，照明及用电问题30分钟内排查完毕。这些高效服务，为分布在465间公寓宿舍的1030名奋战在一线的员工，营造了清凉、稳定、舒心的生活环境。

除快速响应外，服务小组还建立完善回访机制，确保每个问题彻底解决。同时，通过对服务热线的数据统计分析，识别出水管渗漏、电路故障等高发问题，并据此制定预防性维护计划，定期开展月度专项检查和保养工作，推动服务模式从“被动响应”向“主动预防”升级，将隐患消除在萌芽状态。

“自实施‘一刻钟服务圈’以来，特别是三季度攻坚的各阶段，我们的服务响应率始终保持100%，问题解决率达到98%，员工满意度从85.4%提升到95.6%。”综合业务中心负责人李文亮介绍。据统计，今年以来“心勤服务小组”已累计解决各类员工诉求786项，其中需跨部门协作的复杂问题37余项，真正实现了“小问题不过班、大问题不过夜”的服务承诺，有效扫除了员工的后顾之忧。

值得一提的是，服务小组还建立“每周一析”案例研讨制度，通过分析典型服务案例，持续优化工作流程。近期，该小组针对夏季高温期间用电负荷大的特点，专项开展了用电安全排查，提前发现并处理8处潜在安全隐患，为平稳度夏筑牢了安全屏障。

“我们以‘一刻钟服务圈’为载体，全力打造有温度、有品质的职工幸福家园，让每一位奋战在一线的员工都能感受到‘身边有依靠、后勤有温度’的贴心服务。”李楼煤业党委副书记、纪委书记、工会主席刘灿国表示。下一步，他们将持续推动服务标准再升级、响应速度再提速、关怀举措再细化，让高效、温暖的后勤保障转化为全体员工砥砺奋进、夺取全年胜利的强大动能，使“幸福家”品牌真正成为凝聚人心、促进和谐、助推企业高质量发展的坚实力量。

大众新闻·齐鲁壹点 王保珠 通讯员 梁凯