乘务员两分钟暖心帮扶，帮携带大件行李的乘客顺畅出行

8月5日晚，青岛城运控股公交集团隧道巴士第五分公司304路线乘务员郭晓飞，在当班运营途中主动帮扶携带大件行李的乘客搬抬行李上下车，两分钟的贴心服务既未影响车辆正常运营，又为乘客解决了独自搬抬重物的难题，用日常工作中的微小善举，让外地游客和市民实实在在感受到了青岛公交的服务温度，也生动诠释了“诚载美好”的品牌理念。

当晚19时38分许，郭晓飞所在的304路DD367号车行驶至妇儿活动中心车站，停靠后她留意到站台上一名乘客正费力尝试将体积较大的行李箱搬上公交台阶，由于行李过重、车厢踏板有一定高度，乘客几次尝试都没能成功，站在原地面露难色。郭晓飞见状立刻从车厢内下车，走到乘客身边主动提出帮忙，两人一前一后配合将大件行李稳稳抬上车厢，随后她引导乘客在靠近后门的位置就座，把行李横放在座位旁的平坦区域，确认行李不会滑动倾倒后才返回工作岗位，全程仅用时两分钟，完全没有影响线路的正常运营节奏。

车辆行驶至太平角公园车站，这名乘客准备下车时，郭晓飞再次起身走到车厢后部，帮乘客把大件行李抬下车厢，稳稳放置在站台的安全区域，临别时还特意提醒乘客夜间车站光线较暗，走路要注意脚下安全。暖心的举动让乘客十分感动，当场向郭晓飞连连道谢。面对乘客的感谢，郭晓飞只是朴实地表示这是自己的分内之事：“我们这条线路经常遇到带大件行李的乘客，尤其是夜间，很多人刚下火车从外地回来，一个人搬行李确实不方便，看到了就帮一把，这本来就是我该做的。”

据隧道巴士第五分公司相关负责人介绍，304路线是贯穿青岛市区多个重要节点的骨干公交线路，沿途途经火车站、多个核心商圈和沿海热门景点，乘客构成多元，携带大件行李的游客、返乡乘客占比很高。公司长期倡导一线驾乘人员主动关注乘客的潜在需求，在确保安全运营的前提下，为乘客提供力所能及的便民帮扶。下一步，隧道巴士第五分公司还将持续强化一线职工的服务意识，鼓励更多像郭晓飞这样的职工在日常工作中践行“诚载美好”的品牌理念，为市民和来青游客提供更加便捷、安全、有温度的出行体验。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 张敏）