无棣县：以“四维闭环”重塑政务服务管理新体系

今年以来，无棣县行政审批服务局推行“四维闭环”工作法，以事项精准、流程高效、数字赋能、监督问效为核心抓手，构建全链条、全周期、全覆盖的政务服务管理体系，推动政务服务从“碎片化”转向“一体化。”

筑牢事项梳理“基础维”，让群众“看得懂、办得顺。” 坚持需求导向，对政务服务事项进行全面梳理、动态更新。按照“应进必进、一窗受理”原则，将41个部门的1578项事项纳入综合窗口“全科受理”，规范事项清单、材料清单、流程清单，推行一次性告知、首问负责、限时办结制度。细化办事指南、压缩自由裁量，消除模糊条款与隐形门槛。同步对已实施的“高效办成一件事”重点事项开展“回头看”，对线上线下一致性、窗口设置、人员配置和服务指南精准性进行系统排查，建立问题台账并销号整改。从源头减少往返跑、重复跑，夯实闭环服务根基。

激活流程再造“效率维”，让审批“跑得快、办得好。” 聚焦企业群众办事堵点难点，以流程再造、并联审批、集成服务为突破口，打破部门壁垒、畅通协同通道。整合跨部门、跨层级事项，推出企业开办、不动产登记、新生儿落户等“一件事”主题套餐服务，实行“一窗受理、集成审批、统一出件”，申请材料平均精简30%以上，办理时限压缩70%以上。企业开办全流程优化至“一窗受理、半日办结”，效率提升超80%。同步推行容缺受理与告知承诺制，累计减少群众往返次数1.2万次。

升级数字服务“创新维”，让数据“多跑路、少跑腿。” 以数字化改革为牵引，推动线上线下深度融合。做强政务服务平台、移动端、自助端“三端联动”，1561项事项实现“全程网办”，网办率达98%；568项事项实现“无证明办理。”创新推出“远程踏勘”系统，企业通过视频连线即可完成现场核查，平均减少等待时间50%以上。依托智慧平台实现办件实时追踪、进度可查、结果可溯，用数字赋能打通服务群众“最后一米。”

强化跟踪问效“保障维”，让服务“有回音、有温度。” 健全受理—办理—督办—反馈—回访—评价全流程闭环监管机制。设立“办不成事”反映窗口，建立“接诉即办、限时办结”全链条闭环机制。用好“好差评”系统、12345热线等监督渠道，群众可扫码实时评价，差评整改率保持100%，群众满意度稳定在99.5%以上。以常态化督导倒逼责任落实、服务优化，形成服务提升与问题整改的良性循环。

从“碎片化”到“一体化”，无棣县用“四维闭环”工作法，构建起覆盖事项梳理、流程再造、数字赋能、监督问效的政务服务管理新体系，让每一个办事环节都有标准、有协同、有温度、有闭环。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖