德州陵城区安德街道：一纸温情留言条 织密基层治理暖心网

网格走访摸排是基层治理的基础性工作，也是畅通民情渠道的关键抓手。针对辖区多数居民白天外出务工、日间家中无人，网格员入户走访、政策宣讲、隐患排查等工作常出现上门扑空、对接不畅等问题，德州陵城区安德街道立足网格化治理实际，创新推行“张贴留言条”暖心工作法，用一纸温情留言架起干群连心桥。

创新留言留痕，破解走访盲区，实现治理“无空档”。针对居民日间无人、入户走访难的实际问题，街道统一规范工作流程，明确适用场景，将住户信息更新、特殊人群走访、消防安全检查、政策宣讲、民情收集等网格日常工作全部纳入留言留痕范围，实现全覆盖、无死角。统一便民留言条内容，各社区结合社区特色自行设计，清晰标注上门时间、走访事项、社区书记、网格员姓名及联系方式，并将网格群二维码、陵城区物业智慧监管平台二维码一并公示在留言条上。截至目前，各社区累计无人入户张贴留言条120余张，并常态化落实该工作法，力争有效解决上门无人、跟进缺位等问题，让网格走访全程可溯、有据可查。

细化台账管理，夯实工作底数，实现摸排“无遗漏”。街道以规范化台账管理为抓手，建立专项走访台账，对所有张贴留言条的住户逐一登记、分类建档、精准备注，做实做细小区住户底数摸排工作。精准划分上班族、空置户、特殊群体等住户类型，对日间无人、临时外出、长期空置等情况分类标注，建立差异化走访清单。目前，街道已累计录入台账登记信息180余条，梳理重点走访住户36户，精准锁定治理难点和服务重点，解决以往走访底数不清、情况不明、跟进无抓手的问题，为精准化网格服务筑牢数据根基。

闭环回访跟进，提升服务质效，实现民生“无缺位”。杜绝“一贴了之”的形式化工作，建立错峰补访工作机制，切实提升网格服务质效。依托台账梳理的居民作息规律，避开日间上班时段，利用晚间、周末、节假日开展错峰补访、多次回访，全力提升入户成功率。对居民看到留言条后反馈的政策咨询、民生诉求、隐患问题，实行网格员专人对接、限时办结、及时反馈，确保事事有回应、件件有落实。截至目前，陵城区安德街道通过留言条回访对接居民事项31余件，办结率达98%以上。

（通讯员 刘晓阳）