两面锦旗映初心——青岛西海岸新区红石崖街道与新就业群体的“双向奔赴”

大众网记者 刘小凡 青岛报道

近日，青岛西海岸新区红石崖街道迎来了几位 “新” 朋友，美团外卖骑手胡大姐及同事一行专程来到红石崖街道，向街道党工委赠送两面红艳艳沉甸甸的锦旗。锦旗上的字句朴实无华却热辣滚烫，浓缩的是红石崖街道服务新就业群体与基层治理之间 “双向奔赴” 的日常点滴。

一面锦旗，一个承诺——把“分外事”当成“分内事”

第一面锦旗的背后，是一个关于“急难愁盼”被温柔接住的故事。美团外卖骑手胡大姐是外省人，与丈夫在青岛市买房定居后，想申领青岛市多子女家庭购房补贴。这本是一件惠民好事，却因跨省信息不通、所需材料不齐，让她一筹莫展。抱着最后一丝希望，她走进了红石崖街道社会工作办公室。

“全心全意服务新就业群体”——这是街道社会工作办公室始终放在心上的一件大事。收到胡大姐的诉求后，工作人员第一时间开展工作，协调计生办等部门，专门与胡大姐的老家对接沟通，发函商请协助。几经周折，终于顺利开出相关证明，帮助胡大姐圆了申领补贴的心愿。

“我们天天跑单忙得脚不沾地，遇到这种办证的事真不知道该找谁。本来只是抱着试试看的想法找街道，没想到真帮我解决了！”胡大姐激动地说。

最朴素的心声，最值得被认真倾听；再微小的诉求，也应该被用心回应。面对骑手的急难愁盼，红石崖街道没有把它当作“分外事”，而是作为民生实事用心办、用情办，用一份承诺换来一面锦旗，用一个行动赢得一颗真心。

从“一个人”到“一群人”——用实打实的举措织就暖“新”网络

如果说第一面锦旗是“急事急办”的缩影，那么由全体外卖骑手共同赠送的第二面锦旗，则是“润物无声”的诠释，是红石崖街道长期以来关心关爱新就业群体的生动注脚。一年以来，街道聚焦快递员、外卖骑手等新业态劳动者的实际需求，围绕“暖心服务、精准关爱、治理赋能”三条主线，推出一系列实打实的举措，让这群城市的“奔跑者”从“路过”变为“扎根”。

红石崖街道依托骑手聚集的福莱社区博士邨商业广场，高标准建成“岛城暖心驿站”，配备空调、饮水机、充电站、应急药箱等便民设施，有效解决新就业群体“用餐难、喝水难、休息难、充电难”等现实问题。截至目前，驿站日均服务骑手超过60人次，累计服务突破1.2万人次。

一处歇脚地，就是一个温暖家。在此基础上，街道联合中康爱邻里智慧医养服务有限公司，打造新就业群体“友好食堂”和“友好诊所”。其中，“友好食堂”推出12元管饱专属午餐套餐，荤素搭配、营养均衡，已累计供应超6000份；“友好诊所”则面向新就业群体开放专属理疗福利，提供针灸、推拿、拔罐等中医理疗服务，帮助长期骑行、久坐的骑手缓解身体疲劳，累计服务达300余人次。一个小小的驿站，成了骑手们“渴了能喝水、热了能乘凉、累了能歇脚、伤了能急救”的温馨港湾。

今年以来，红石崖街道坚持“新就业群体需要什么，我们就提供什么”，围绕健康服务、权益保护、教育培训、文体娱乐四大板块，开展了20余场主题活动，全方位、多角度为新就业群体送上贴心服务与暖心保障。

健康服务方面，街道联合社区卫生服务中心及多家医疗机构，每季度组织一次大型爱心义诊活动，涵盖血压血糖检测、内科外科问诊、中医体质辨识、心理疏导等项目，服务骑手及新就业群体500余人次。同时，结合“关爱生命，‘救’在身边”急救技能培训，邀请红十字会专业讲师现场教授心肺复苏、海姆立克急救法等实用技能，帮助骑手掌握“黄金四分钟”的救命本领，目前已培训200余人。

权益保护方面，街道联合人社部门开展“守护奔波之路，筑牢安全屏障”职业伤害预防及社保政策宣讲会，帮助骑手了解工伤保险参保流程和权益保障渠道，发放政策明白纸1000余份。

教育培训方面，街道依托社区假期托管班，为骑手子女提供课业辅导和兴趣培养，累计惠及30余个家庭。此外，街道还特别重视新就业群体中的党员教育工作，依托暖心驿站设立“流动党员学习角”，定期组织“线上+线下”主题党日活动，让党员骑手“离乡不离党、流动不流失”。

文体娱乐方面，街道在7月17日“骑士节”精心组织了“‘骑’心向党 凝‘新’聚力”主题公益活动，为每位到场骑手送上水杯、防暑药品、防晒冰袖等夏日清凉礼包，用心准备的“骑士蛋糕”，不仅美味可口，更让骑手们在异乡感受到家的温暖。

四季有爱，时时在线。从“冬日暖‘新’慰问送情”走访慰问，到“守护钱袋子，护好幸福家”防范非法集资宣传；从“‘骑’心协力，安全同行”交通安全培训，到夏日送清凉系列活动，街道用一项项精准服务，把关爱送到了新就业群体的心坎上。

在做好服务的同时，街道积极探索“服务+治理”的双向赋能路径，让新就业群体从被服务的对象，成长为参与基层治理的重要力量。

建立积分兑换激励机制。街道制定《新就业群体参与基层治理积分管理办法》，骑手通过上报安全隐患、参与志愿服务、协助社区宣传等方式获取积分，可在暖心驿站兑换生活用品、餐饮券、体检套餐等奖励。截至目前，已有85名骑手参与积分活动，也在暖心驿站兑换了心仪的物品。

聘任兼职网格员。街道择优聘任10名政治素质好、责任心强的新就业群体担任社区兼职网格员，充分发挥他们“走街串巷、登门入户”的独特优势，在日常送餐过程中同步履行“移动探头”职责。今年以来，兼职网格员累计上报各类线索120余条，协助处置突发事件6起。

从“一个人”到“一群人”，从“接受服务”到“参与治理”。这支曾经游离在城市边缘的队伍，正逐渐成为基层治理不可或缺的“新”力量。

两面锦旗，同一份信任

用真心换真情，以实干赢信赖。下一步，红石崖街道将继续聚焦新就业群体的“急难愁盼”，在服务深度、覆盖广度、参与热度上持续发力。

一是深化服务内涵。持续优化暖心驿站功能，拓展“友好场景”服务范围，增设24小时服务区和关怀角，推动服务从“有没有”向“好不好”升级。

二是扩大服务覆盖。针对网约车司机、货车司机、直播电商等更多新业态群体，精准对接需求、量身定制服务，让暖“新”服务惠及每一位城市奔跑者。

三是激活治理动能。进一步完善兼职网格员机制，搭建更多参与平台，引导新就业群体从“接受服务”向“参与治理”转变，真正实现“服务一人、带动一片、治理一方”的良性循环。

一面锦旗，是一份认可；两面锦旗，是一种信任。红石崖街道将继续用更有温度的服务、更有力度的举措，让新就业群体从“路过”到“扎根”，从“旁观者”变成“参与者”，从“他乡客”成为“自家人”，共同绘就基层治理的“新”画卷。