青岛西海岸新区红石崖街道以精细服务解锁社区幸福密码

大众网记者 刘小凡 青岛报道

楼道，是居民日常出行的必经通道，是社区治理的最小单元，更是承载民生温度的“方寸空间”。长期以来，老旧小区楼道杂物乱堆、公共空间杂乱、消防通道堵塞等问题，是社区治理痛点，也是影响群众居住安全感、幸福感的突出短板。为有效破解整治粗放、问题反弹、治理生硬等基层治理难题，青岛西海岸新区红石崖街道芙蓉路社区秉持精细治理、疏管结合、温情赋能的工作理念，创新推出“楼道解忧行动+解忧杂货铺”双向治理服务模式，将环境整治、资源循环、便民服务、暖心帮扶有机融合，推动治理模式从“一刀切清理”转向“人性化解忧”、从“单向整治”转向“双向惠民”，以微改造、微服务、微公益激活基层治理新动能，让楼道空间守住安全底线、擦亮整洁颜值、饱含民生温度。

深耕精细整治，“楼道解忧行动”筑牢公共空间平安防线

治理有精度，服务才有温度。社区摒弃以往“清理即收尾、治标难治本”的粗放整治模式，以“楼道解忧行动”为重要抓手，精准对接居民实际需求，建立“自查自清+柔性服务+常态管控”精细化治理体系，全方位整治楼道乱象、排查消除安全隐患。

为破解“社区干、居民看”的治理僵局，社区以居民自治赋能为切入点，常态化开展“最美楼道”评比挑战赛。以楼栋单元为评比主体，广泛号召居民主动参与杂物清理、空间规整、楼道管护，推动居民从治理“旁观者”转变为共建“主人翁”。社区工作人员逐栋逐单元实地核查、现场验收，对楼道干净整洁、无杂物堆积、消防设施完好、通道畅通安全的楼栋，授予“最美楼道”流动红旗并公开表扬。通过正向激励凝聚邻里共治合力，引导居民自觉维护公共环境，推动楼道治理由“被动整改”向“主动共管”深度转变。

整治过程中，社区始终坚持以人为本，杜绝简单粗暴、一刀切式清理，配套推出暖心代办便民服务，精准化解群众各类难题。针对居民闲置物品无处存放的困扰，提供短期寄存服务；针对大件家具、沉重杂物搬运困难，统筹组织志愿者、物业工作人员上门免费搬运清运。同时，工作人员耐心宣讲消防安全法律法规及楼道公共空间管理规范，主动倾听居民诉求、及时调解邻里矛盾、消除治理隔阂。通过柔性治理方式与全方位便民服务，彻底清零楼道消防安全隐患、规范公共空间秩序，让环境整治既有治理力度，更有民生温度。

创新循环赋能，“解忧杂货铺”让闲置杂物变身暖心善意

为有效解决楼道可利用杂物直接清运浪费、环境整治缺乏长效价值的治理短板，社区创新搭建“解忧杂货铺”公益循环服务平台，构建“清理—收纳—处置—惠民”闭环治理新模式，让废旧闲置物资“变废为宝”，让楼道治理持续升温、惠及民生。

小小杂货铺，承载大温情。楼道闲置杂物不再是影响环境的“累赘垃圾”，而是传递邻里善意、赋能惠民服务的“宝贵资源”。入伏以来，辖区持续高温酷暑，老年群体防暑安全形势严峻。辖区多数独居、孤寡、高龄老人生活节俭，普遍存在心疼电费、不舍得开启空调的情况，密闭闷热的居家环境极易诱发中暑、胸闷及各类心血管疾病，存在较大健康安全隐患。为此，社区创新治理思路，一改以往整治直接清运丢弃的处置方式，在楼道解忧行动整治过程中，对居民闲置不用、品相完好的家具及生活用品进行分类筛选，接受居民自愿委托，统一收纳至“解忧杂货铺”，经过规整清洁、集中处置后，将闲置物资置换所得资金专项用于采购消暑风扇等清凉物资，精准破解独居孤寡老人高温避暑难题。社区工作人员逐户走访辖区特殊老年群体家庭，为老人送上消暑物资，现场完成安装调试，细致讲解安全使用方法，贴心询问老人日常起居、身体状况及生活困难，为高龄独居老人送上夏日清凉与暖心关怀。

一边是“楼道解忧行动”净化人居环境、筑牢安全防线，一边是“解忧杂货铺”盘活闲置资源、传递社区温情。两项特色举措相辅相成、双向赋能，实现了环境整治、资源循环、公益惠民多重成效，彻底跳出基层治理“重整治、轻服务，重管控、轻温度”的固有误区，真正践行治理为民、服务惠民的初心使命。

健全常态管护，方寸楼道书写基层治理新答卷

方寸楼道彰显治理初心，精细服务尽显责任担当。如今，即便是无物业的小区楼道也畅通有序、干净整洁，各类消防安全隐患全面清零，人居环境品质显著提升，邻里共治、文明向善的良好风尚逐步形成。

为杜绝“集中整治一阵风、问题整治后反弹”的治理通病，社区立足长效管护搭建一体化治理机制。建立网格员—物业—楼长—居民联动巡查机制，线上线下同步收集楼道问题，实行台账闭环处置，定期开展整治“回头看”，从源头管控乱象滋生；持续优化“最美楼道”动态评比，引导居民制定楼道自治公约、实行楼组轮值管护，依托议事会收集民意推进楼道微更新，持续激活自治力量；规范解忧杂货铺常态化运营，设立固定捐赠时段，持续延伸公益服务；同步依托楼道空间打造文明科普微阵地，常态化开展安全宣讲、敬老便民等活动，以文化浸润引导居民自觉守护公共空间。

下一步，红石崖街道芙蓉路社区将持续擦亮“楼道解忧行动+解忧杂货铺”特色治理品牌，健全常态化巡查、精细化整治、常态化服务、长效化帮扶工作机制，持续优化居民自治模式、完善旧物资源循环公益体系、细化便民解忧服务举措。以细微治理雕琢治理精度，以温情服务守护民生幸福，持续畅通基层治理“微循环”、筑牢社区安全“防火墙”，全力打造安全整洁、文明和谐、温暖宜居的幸福社区。