AI辅导“名不副实”？科大讯飞学习机陷“误判”争议

暑假期间，AI学习机再次迎来购买和使用热潮。作为学习机的主流品牌之一，科大讯飞AI学习机售价覆盖数千元至万元区间，主打“AI精准学”“全题型批改”等智能学习功能，被不少家长视作辅助孩子学业的工具。然而，在多个社交平台及消费投诉渠道，陆续有家长发布使用反馈，称该学习机存在判题对错颠倒、解析内容前后矛盾、题库收录题目出错等问题。有受访家长担心，若这类问题长期未被甄别修正，可能对学生造成误导，固化错误的知识认知。

一边是AI“国家队”“行业双第一”等强势营销宣传，一边是持续发酵的批改乱象与售后纠纷。高价AI学习机究竟是“提分利器”，还是徒增负担的“隐患机”？

高价学习机频现判题失误，

投诉背后宣传与体验落差显著

“7000元买科大讯飞学习机，却用错误答案教了我孩子一整年。”一名来自北京的家长刘宇说起这事，语气里满是懊悔。

去年5月，他给准备上初三的儿子买了一台科大讯飞T30Lite学习机，指望“精准学、智能判题”能帮孩子冲刺中考，结果在使用过程中却发现设备频繁误判，“本意想让孩子更好地学习，现在却害了他。”刘宇说。

家长刘宇的遭遇并非孤例。记者梳理平台公开信息看到，在黑猫投诉平台上，关于科大讯飞的投诉有2400多条，其中与学习机直接相关的就有600多条，投诉内容涵盖“作业误判”“卡顿死机”“频繁闪屏”等。

全国12315消费投诉信息公示平台上，同样有800多条针对科大讯飞的投诉，学习机相关投诉主要涉及“产品质量”和“售后服务”等问题。

截至2026年8月，记者梳理抖音、微博、黑猫投诉等平台大量公开用户反馈发现，家长集中吐槽的问题主要集中在两大板块：软件AI核心功能不达预期、硬件存在质保期满后故障高发情况。

然而，作为所有学习机的最大卖点，科大讯飞学习机的核心卖点也是“AI精准学”。在直播间与线下宣传中，科大讯飞学习机在广告词中宣称“AI国家队”，打出“行业双第一”“AI精准学”“全题型批改”“举一反三类型题”等核心卖点，同时宣称“连续5年高端学习机销售额销量双第一”“深耕校内教育22年”“6万余所小学和中学深度合作”“中高考智能评测技术提供方”“累计服务师生1.6亿余名”。

多位家长表示，“AI精准学”是自己购机的核心动因。宣传中该功能可精准定位知识漏洞、生成个性化学习路径，实现高效查漏补缺。但多名受访家长告诉记者，与其说“AI”功能能够帮孩子“精准学”，不如说它仅仅是一个“辅助系统”，在学习机使用过程中，孩子几乎都反映过系统知识点诊断不够精准，时常出现错题归因偏差，解题思路晦涩难懂，难以实现宣传中“一对一精准辅导”的效果。

客观计算题、基础填空题被机器判错、题库原题匹配失败、同一题目给出不同解析——这是最集中的投诉点。家长反映，一旦学习机给出错误答案，孩子习惯于直接抄写、记忆错误思路，这对于不太擅长批判性思维的未成年人来说，学习机不仅无法帮助学习，反而会对学习有害。

一次对比测试揭开“误判”真相，

多款机型暴露同类漏洞

家长刘宇就尝到了过于依赖学习机的“苦果”。

刘宇告诉记者，孩子的物理老师曾在期末考试前专门提醒他，“孩子的一些问题若不及时关注，很难考上高中”。刘宇起初难以置信，“孩子写完作业，都会用学习机改错，然后再做举一反三的类型题加深巩固，怎么会这样呢？”

老师的提醒让刘宇难以接受。他甚至一度怀疑是物理老师教错了，也没有怀疑过学习机。

据刘宇介绍，为了找出孩子成绩下降的原因，他将孩子的期末考试测试卷分别用豆包、DeepSeek、科大讯飞学习机等进行批改对比。“对比其他的AI产品和正确答案，才发现科大讯飞学习机这么大问题。”刘宇说，“错题判对了，对题判错了——最可怕的是对题判错了，我家孩子还去举一反三订正同类型题。”

“更匪夷所思的是系统内部的逻辑矛盾。”刘宇给记者演示了一段科大讯飞学习机的解题视频：一道答错的题目，机器却判为正确，给出的解析却与孩子的错误答案一致。当他点击旁边的解析视频时，视频里却又给出了这道错题的正确答案——“系统互搏，逻辑混乱。”刘宇评价道。

面对误判问题，刘宇向客服反馈，但科大讯飞线上客服的解释是“全题型批改只是数学，是家长理解错误”；电话客服则建议“系统升级就好了”，随后又改口称“系统升级不见得都能解决”，并提出赠送礼包作为处理方案。刘宇没有接受。

此外，作为收费不菲的学习机，在使用的时候解题功能却经常落后于目前市面上的免费AI工具，这让有些家长也难以接受。

“科大讯飞扫描答疑根本扫不出来，简直是智商税。”一位江苏的家长说，科大讯飞主打AI精准学，我想它的AI起码能像豆包那样，结果拍照诊断试卷却经常无法匹配原题。

面对质疑，科大讯飞官方旗舰店客服回应：由于市面上存在海量的试题资源，且不断在更新迭代中，学习机无法保证100%的原题答案覆盖。讯飞学习机每年会投入大量资源进行教辅资源的加工，加工的原则是高频教辅、题型，并不是按照单一某道题目进行加工的。

记者调查发现，科大讯飞学习机的P30、S30、T90Lite等多款机型均收到类似投诉。

一位家长通过直播间购入科大讯飞学习机，让孩子完成数学自主批改作业，却频繁发现严重批改漏洞。“搜题功能经常出现错误解答，而且有很多题目根本搜不到。”该家长坦言。

“科大讯飞的学习机基础计算都能出错，这个产品水平根本不配给学生辅导，纯粹是误人子弟！”一名购买科大讯飞T90学习机的家长在社交平台发帖控诉，一台主打AI教学的学习机出现这种低级漏洞，很难让人相信题库、算法经过专业老师校对。

这位家长表示，希望官方正视这个严重问题，不要敷衍回复，尽快给出漏洞修复方案、系统更新时间，给所有购买学习机的家长一个合理满意的答复。

另外，一名购买科大讯飞S30学习机的家长发起投诉，其孩子在使用过程中题目和解析反复出现矛盾错误。孩子现在做题，哪怕是平时上课也总是拿不准，对学习产生了怀疑并厌学。该家长多次通过抖音平台反馈问题、申请售后处理，抖音平台均以设备超出售后期限为由推诿拒绝，问题迟迟得不到解决。

千挑万选的学习机，反倒频频输出错误知识、干扰正常学习节奏，成为影响孩子学习认知的“隐患机”。

客服回应：“行业内尚无产品能100%准确”，

高价“辅助工具”却成纠错负担

针对“学习机误判答案”现象，一家科大讯飞学习机门店的工作人员直言，学习机的作业诊断模块，目前行业内没有任何产品能实现100%的准确率。

“识别准确率受光线条件、画面清晰度以及字体书写习惯等因素影响，都可能导致识别偏差，在使用中很难彻底避免。”这位工作人员告诉记者，品牌也在持续对相关功能进行优化升级。

但对于已经因误判被误导学习的孩子，这样的回应显然难以安抚家长的愤怒。刘宇发现，早在2024年就有家长在黑猫投诉平台反映同类问题。“一年升级就没解决掉，我又用了一年！两年也没解决掉问题。问题没解决还在销售，这不是主观继续骗消费者吗？”

多位受访家长指出，商家明明知道学习机准确率有问题，但还是宣传“一对一精准学”，而且商家直播、详情页很少提示AI判题存在误差、主观题不能完全依赖，这明显在误导家长和学生，风险提示严重不足。

“如果只是一个普通题库，我不会期待这么高；但广告说精准诊断、自动批改，我以为能放心让孩子自己学。”一名初三孩子的家长告诉记者，孩子习惯直接相信机器答案，家长一旦忙起来漏看，错误认知就会被巩固。

“本想借助科技产品减轻辅导负担，结果还需人工二次检查，产品完全未起到‘减负’作用。”一位购买科大讯飞T90型号学习机的家长说，学习机实际效果远不及宣传。

针对消费者反映的学习机AI判题误判、答案解析出错等问题，记者致电科大讯飞官方客服。客服人员回应称，学习机批改引擎的识别效果确实存在波动，受各类客观因素干扰，识别偏差问题无法彻底避免，品牌方面会持续通过系统迭代进行优化修复。

客服表示，此前也接到过同类问题反馈，多数用户在完成版本升级后，设备可恢复正常使用。针对家长反馈的AI准确率不足、题库解析矛盾、误判误导等具体问题，客服进行了登记记录，表示将进一步核实具体情况，后续将跟进处理。

记者手记：AI可以试错，教育不能

智能教育浪潮之下，AI学习机已然成为众多家庭的教育“标配”。无数家长甘愿花费数千上万元，期待智能化工具能精准查漏补缺，既为孩子提分，也为自身减负。

客观而言，AI技术落地教育领域仍处于持续迭代之中，远非完美无缺。放眼整个行业，图像识别偏差、题库更新滞后、解析不稳定等问题在不同品牌产品中均不同程度存在。对技术本身的局限性，多数家长抱有包容心态——他们深知，智能工具终究只是辅助，无法百分百替代人工判断。

然而，家长真正难以接受的，从来不是“技术有瑕疵”，而是营销话术刻意遮蔽短板、夸大功效。直播间、详情页、线下门店中，品牌着力渲染“精准提分”“全题型批改”“一对一智能辅导”等卖点，塑造专业可靠的教育专家形象，却对AI判题存在误差、题库存在漏洞、无法替代老师指导等关键风险避而不谈。这种信息不对等，让许多家长彻底放下监督把关的警惕心，将孩子的批改纠错全盘交给AI设备。

对于尚在搭建知识体系、思维认知尚未成熟的未成年人而言，长期依赖存在误差的AI判题，反复记忆错误答案、固化错误思路，非但无法查漏补缺，反而混淆知识点、误导学习认知，甚至催生厌学、自我怀疑等负面情绪，对阶段性学业造成不可逆的影响。

多名家长在调查中提出了切实诉求：希望品牌调整宣传话术，清晰标注AI功能存在误差；在批改页面增加醒目风险提示，提醒学生遇到分歧优先请教任课老师；建立高效畅通的问题反馈与修复机制，对题库错误、算法误判做到快速响应、及时修复；针对被误导学习的用户，提供更友好的沟通与补偿方案。

教育产品不同于普通电子产品，它直面未成年学生，承载育人责任与教育初心。当产品核心功能远不及宣传预期，技术漏洞长期得不到根治，营销宣传存在误导，品牌需要回应的，就不只是技术升级和系统迭代的问题，更是关于消费诚信、教育责任的深层追问。

（本文为独家原创采访稿件，未经授权严禁任何形式转载、摘抄与改编，侵权必究。应受访者要求，文中家长刘宇为化名）

大众新闻·齐鲁壹点 寇文奇