【透明公开 诚信经营】滨州美世界物业企业打造“全透明小区”服务模式

一是服务透明化。面向全体业主提供完善的线上和线下的各种沟通渠道，开通“总经理电子信箱”、物业服务小程序业主端，公开主要物业服务事项的监督查看二维码、员工测评二维码等，实现小区公共收益、物业收支费用、从业人员管理、公司监管服务等全部服务事项实时公开公示。

二是传输数字化。推出物业服务二维码矩阵，通过“全透明小区”小程序实时物业管理日常服务实现扫码登记、传输和评价的一体化办理流程，业主通过扫二维码对从业人员和服务工作进行满意度测评和评价，提出意见或进行投诉，公司的后台人员同步收到，立即回应，并以《问题承办单》的形式，安排企业负责人员及时处理。

三是监管自动化。日常维修工作实现了可视化和全程监管，依靠具有AI功能的摄像头，实现对保安人员值班、保洁人员清扫等工作的自动监管，发现违规现象，立即发出警告并告知后台负责人员进行处理。同时业主还可通过智慧物业平台报事报修，后台同步收到信息，按规定时间上门维修，全程拍照上传，后台全程可管可控，实现了“一分钟接单，十分钟联系，最快三十分钟上门维修”的服务流程。

四是安防智慧化。通过在小区里布局安装具备自动识别和自动报警功能的“防入侵”智能监控摄像头，构筑智慧安防系统，并逐步推动安防工作从“事后查证”向“事中监管”和“事前防范”转变，对符合条件的部分小区推行小区夜间“全封闭管理”，切实提高了小区安防效能，提升了业主的居住安全感。

五是资金安全化。依托“美世界生活服务”监管平台，实现资金归属与管理权的分离，由业委会、物业企业、业主共同监管，业主可以通过手机实时查看维修费、保洁支出等各项数据。每一个会计年度结束，企业会向街道社区和业委会汇报工作情况，由业委会聘请第三方机构进行审计，出具年度审计报告，确认小区全年所有物业费用的收入支出和结余结转情况，并向各方公示，确保形成小区资金闭环管理。