“店员与中年男子脸上均有血迹”视频热传，网红茶饮品牌紧急回应

近日，社交平台上多位网友发帖称，知名连锁茶饮品牌“爷爷不泡茶”深圳一门店店员殴打外卖员。

网传视频显示，一名店员用脚踹一位中年男子，其余店员把双方拉开，该店员大喊脏话并称“明天就把你杀了”，视频画面显示，该店员与该中年男子的脸上均有血迹，该中年男子胸口上亦有血迹，上衣被明显撕扯。

视频截图

据了解，涉事门店为爷爷不泡茶（深圳中心书城店）。8月8日下午，南都·湾财社记者从爷爷不泡茶相关负责人处获悉，品牌方已在官方账号发布情况说明，据透露，该中年男子（外卖员）与店员发生口角后辱骂女店员，外卖员拿起柜台上的包装材料投掷女店员，随后男店员与外卖员发生肢体冲突。

爷爷不泡茶在8日发布的声明中表示，近日，一则涉及公司门店员工与外卖配送人员发生冲突的视频在网络平台传播，引发公众关注。对于事件造成的不良观感与社会影响，以及给涉事配送伙伴、广大消费者带来的困扰，公司深表歉意。

声明显示，经核实，网传视频对应事件发生于2025年10月9日。冲突系门店员工与外卖配送人员因取奶茶、催促等事宜起纠纷，由语言冲突上升到肢体冲突。冲突发生后，门店伙伴第一时间报警，公安机关依法开展调查并组织调解。最终，双方达成和解，相关事项已妥善处理完毕。 

爷爷不泡茶表示，事件发生后，企业即刻启动内部全面复盘，并对涉事门店负责人、涉事员工进行严肃问责处罚。企业深知，这起冲突的发生，暴露出其在门店现场管理、员工行为规范引导、突发事件应急处置能力上存在明显短板。对此，企业深刻自省、绝不推诿。 

爷爷不泡茶表示，将优化门店纠纷处置机制，明确值班店长为现场矛盾第一责任人，遇有分歧第一时间介入协调，严禁员工与他人发生正面冲突；强化全员专项培训，全部门店覆盖服务礼仪、情绪管理与高效沟通培训，重申对所有合作伙伴的尊重准则，提升理性处置分歧的能力；优化配送对接流程，梳理出餐衔接环节的潜在摩擦点，完善与配送伙伴的沟通标准，从源头减少沟通误会。 

（南方都市报）