高温天50余名乘客滞留高速收费站，青岛高速胶莱站温情守护获赞

8月7日13时，一辆河北牌照长途大巴行驶至青岛高速胶莱收费站出口广场后紧急停靠。当班班长徐瑶第一时间上前问询处置，经核实，该车辆在行驶途中突发爆胎，已无法继续上路行驶，车内50余名乘客全部滞留在闷热的收费广场区域。

事发时段正值午后高温峰值，露天环境下等候极易引发乘客中暑、身体不适等突发状况。为保障司乘人员安全，徐瑶第一时间开辟临时安置区域，有序引导所有乘客前往收费站内部会议室，开放空调为大家提供纳凉休憩的舒适空间。等待车辆维修的过程中，收费站工作人员为每一位乘客送上清凉的饮用水，耐心安抚部分乘客因行程延误产生的焦躁情绪，全程做好现场服务保障。

收费人员给乘客发饮用水

经过近两小时的紧急抢修，当日14时50分，故障大巴车轮胎更换完毕、车况彻底修复，所有乘客有序登车继续行程。临走前，全车司乘人员纷纷向收费站工作人员挥手致谢，为胶莱收费站细致周到的暖心服务连连点赞。

“小事映照服务初心，温情守护群众旅途。”这是青岛高速集团践行“为民服务”宗旨的日常缩影。下一步，青岛高速集团将持续细化全路网便民服务举措，在各收费站、服务区配齐防暑物资、应急便民箱，针对突发滞留场景完善快速响应机制，主动靠前解决司乘急难愁盼问题，用有温度的服务护航群众美好平安出行路。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 杨朋菲 赵浚好）