文登区抱龙居小区：“中转配套+路径优化”破解骑手步行配送困局

文登区抱龙居小区毗邻文登二中，是典型的学区小区，居民年轻人多，外卖配送需求较高。小区此前因发生骑手在小区内骑行剐蹭老人事故，且车辆乱停占用消防通道问题突出，导致业主出入不便，迫使物业实施“骑手禁车入内，仅允许步行配送”的规定。但该规定导致配送效率锐减，尤其携带大件物品时需往返搬运，日均超时率达28%，拉低业主购物体验，业主取餐不及时投诉频发，同时门外骑手车辆无序停放影响交通，形成“管理两难”困境。

为破解堵点，文登区住建局牵头组织社区居委会、业主委员会、物业、骑手四方座谈会，广泛征集意见，形成“中转配套+路径优化”便民方案。尚东物业在征求业主意见后，在小区入口设置3个快递柜，1个货架并配备小推车2辆。在门岗外划设3个临时停车位。同时优化楼栋标识，在主干道设置指引牌，方便骑手快速定位。

整改后成效显著，骑手单均配送时长缩短6分钟，超时率降至3%以下，业主取餐满意度提升至97%；小区未再发生骑手相关纠纷，门外交通秩序明显改善。骑手通过使用便民设施，工作获得感增强，不少人主动参与社区志愿活动，实时反馈设施破损等问题，实现了安全管理与便民服务、业主与骑手的双赢双满意。

（通讯员 李福建）