工行临沂沂蒙支行积极开展“夏日送清凉”惠民服务活动

盛夏七月，骄阳似火。日前，工行临沂沂蒙支行为践行“金融为民”服务理念，切实传递普惠金融温度，想客户之所想，急客户之所急，通过升级硬件设施、配齐便民物资、优化服务流程、延伸服务范围等举措，开展“夏日送清凉”厅堂惠民活动，将营业网点打造为夏日里的“清凉驿站”，为前来办理业务的群众送上贴心金融服务。

据了解，该行一是升级硬件设施，打造舒适环境。入夏以来，该行对辖内所有营业网点设施进行全面体检与升级，保障空调稳定运行，合理调控室内温度，做到清凉舒适，避免温差过大让客户身体不适。支行对厅堂功能分区进行微改造，专门开辟“爱心纳凉区”和“户外劳动者休息角”。该区域配备沙发座椅，摆放金融知识读本、报刊杂志及绿植花卉，营造出休憩氛围。此外，针对夏季雷雨多发的特点，支行还在入口处增设雨伞架、防滑垫及除湿设备，确保客户进门即享干爽洁净的地面环境，从物理环境上彻底消除高温带来的不适感。

二是丰富便民物资，备好消暑物品。为满足不同客户群体个性化需求，支行在厅堂显眼位置设立“清凉补给站”，全天候免费向市民开放。在饮品方面，支行每日熬制新鲜的绿豆汤、酸梅汤，冲泡清凉的柠檬水、大麦茶等消暑饮品，并配备一次性纸杯，方便客户自取。在药品保障方面，支行精心准备“防暑急救小药箱”，整齐摆放藿香正气水、风油精、十滴水、人丹等夏季常用药品，应对客户突发中暑、身体不适等情况。此外，便民区还配备多孔手机充电站、老花镜、轮椅、急救箱等物品。这些看似微不足道的“小物件”，却构成支行夏日服务的“百宝箱”，在细微之处体现对客户无微不至的关怀。

三是优化服务流程，提升服务效率。该行通过优化服务流程，落实高效服务，强化大堂经理“分流”作用，实施“进门有问候、需求有指引、业务有分流”的主动服务策略。对于办理小额存取款、转账、流水打印等非现金业务客户，大堂人员第一时间引导至自助服务区，手把手指导客户使用智能柜员机，减少柜面排队等候时间。同时，推广线上预约取号服务，引导客户通过手机银行提前预约办理时段，实现“即到即办、办完即走”，有效避免高温天气下人员聚集和长时间等待。针对老年客户群体，开通“银发绿色通道”，实行“一站式”陪同服务。

四是延伸关爱触角，践行社会责任。该行积极践行社会责任，将清凉服务从“厅堂内”延伸至“街道上”，重点关注环卫工人、快递小哥、交警等户外高温作业群体。依托网点阵地，邀请户外劳动者进店歇脚纳凉。工作人员主动送上矿泉水、湿毛巾，并热情邀请他们使用网点的微波炉加热午餐，使用休息区的座椅小憩片刻。今年上半年，该行还组织党员先锋队开展“夏日送清凉”外拓活动累计共6次。志愿者们带上“清凉礼包”，走进周边的社区、工地和街道，送到户外劳动者手中的同时，普及防范电信诈骗、反假币等金融知识，赢得社会各界的广泛赞誉。（通讯员 梁克水 刘明花）