无棣县政务服务中心：以“三标”工作法赋能政务提质

为持续优化营商环境，打通便民利企服务堵点，无棣县政务服务中心锚定“高效办成一件事”目标，推行标准化筑基、标杆化引领、标识化赋能“三标”工作法，全方位重塑大厅服务体系、提升窗口服务质效，让企业群众办事更省心、更舒心、更放心，持续擦亮“滨周到・棣一流”政务服务金字招牌。

筑牢“标准化”标尺，服务办事有章可循。该中心构建全流程、全岗位、全事项标准化运行体系，彻底破解服务口径不一、材料反复补等痛点难题。事项办理标准化，全面梳理进驻大厅1578 项政务服务事项，统一规范办事指南，线上线下同源同质、无差别受理、同标准办理；窗口管理标准化，出台大厅服务行为规范，统一窗口仪容仪表、文明用语、接待流程，落实 AB 岗值守、延时服务，杜绝脱岗、冷硬横推等现象；帮办代办标准化。组建专职帮办代办专员队伍，建立 “一企一专员、一事一流程” 标准化服务清单，覆盖项目立项、规划许可、竣工验收全生命周期。

打造“标杆化”样板，比学赶超提质增效。该中心常态化开展“月度服务之星”评比，围绕业务熟练度、群众满意度、办件质效三大维度量化打分，在大厅公示人员名单；打造专区标杆样板，优化大厅功能分区，升级企业服务专区、民生综合专区、24 小时自助专区等样板区域，统一专区服务流程、专属服务机制。

优化“标识化”指引，便民服务一目了然。该中心聚焦群众办事“找不到、看不懂、问不清”难题，大厅升级服务指引、暖心标识体系，打造清晰直观、温暖贴心办事环境。细分场景便民标识，摆放企业开办、道路运输许可、农机上牌等“一件事”服务流程图；在自助服务区张贴操作步骤标识，配备专人导办指引；增设暖心服务标识。在大厅显眼位置设置“残疾人优先窗口”“办不成事反映窗口”专属标识，张贴延时服务、免费帮办代办服务提示牌。

自推行“三标”工作法以来，无棣县政务服务中心实现服务流程更规范、队伍能力更专业、办事环境更舒心，企业群众办事跑动次数、提交材料大幅减少，政务服务好评率稳定保持 99.8% 以上，营商环境群众获得感持续提升。

（陈晓嫚）