深耕适老服务细节 擦亮港湾暖心底色｜建行临沂分行营业部扎实推进适老化特色网点建设

为深入践行“金融为民”初心宗旨，严格落实省行适老化网点建设工作标准，持续夯实“劳动者港湾”公益服务阵地，建行临沂分行营业部聚焦老年客户日常办事难点、服务痛点，持续完善适老硬件设施、细化日常运维管理，以细致化、常态化、暖心化的便民举措，不断提升老年客户金融服务体验。

营业部严格对标省行适老化服务建设规范，全面开展网点港湾适老设施标准化升级完善工作。结合老年客户视力弱化、行动不便、核算困难等实际需求，网点全面配齐多度数老花镜、高清放大镜、便民计算器、爱心拐杖、无障碍轮椅等全套适老便民物资，全面覆盖老年客户查阅单据、填写资料、出行帮扶等办事场景，切实解决老年客户办理业务过程中的实际困难，让老年群体办事更安心、更舒心。

同时，网点建立健全适老设施常态化巡检维护机制。明确专人负责港湾物资日常管理，每日对适老便民设施、应急医疗用品开展逐项检查，细致核验设备完好状态、物资使用情况及存量储备，对老旧、损耗、过期物资及时清理更换，确保各类便民设施时刻完好、随取可用、功能达标，切实把细节管理落到实处，杜绝设施空置、失效、缺位等问题。

在完善硬件保障的基础上，网点持续做优适老温情服务。依托劳动者港湾服务阵地，主动为老年客户提供业务引导、单据讲解、操作协助、风险提示等暖心服务，耐心协助老年客户适应智能设备、跨越数字鸿沟，用细致周到的服务，营造温情暖心的老年金融服务氛围。

下一步，临沂分行营业部将立足日常服务实际，持续抓实抓细适老化服务各项举措。严格对标省行建设标准，常态化做好港湾设施维护、物资更新和服务提质工作，持续补齐老年服务细节短板，深耕基层便民服务阵地，以接地气、有温度的金融服务，持续擦亮建行劳动者港湾惠民暖心服务品牌。（通讯员 赵树云）