浦发银行泰安分行：酷暑盛夏送温情 暖心服务守护银发务工者

盛夏三伏，烈日炎炎、酷暑难耐。近日，浦发银行泰安分行厅堂迎来了一批特殊的老年客户，数十名刚结束户外河道清理工作的务工老人，结伴前来浦发银行泰安分行办理银行卡开立业务。

经工作人员详细了解，该批老年客户均为浦发银行泰安分行代发单位某园林公司的河道养护工作人员，平均年龄超60岁。因单位薪资统一代发需求，特意组织员工前来我行开立工资结算账户。奔波劳碌后的老人们顶着炎炎烈日赶来办理业务，身心疲惫，且多数老人存在听力、视力偏弱等情况，办理银行业务存在诸多不便。

面对突发的批量集中办卡客流，为避免客户长时间等候、高效保障老年客户业务办理体验，浦发银行泰安分行运营主管李秋晓第一时间快速统筹调度厅堂及柜面资源，紧急优化服务流程、合理分配岗位分工，开启老年客户专属服务通道，全力保障业务高效有序推进。

针对老年客户视力不佳的特点，柜面工作人员优先为老人开立字体更大、界面更清晰、适配老年群体使用的“银发卡”，极大方便老人后续查看账户明细、查询薪资流水。办理业务过程中，考虑到老年客户听力较差、理解速度较慢，全体运营人员始终保持耐心细致的服务态度，放慢语速、反复讲解，一对一解答客户疑问，细致核对各项信息，用心做好每一项业务操作。

与此同时，大堂工作人员主动上前贴心服务，为风尘仆仆、满头大汗的老人们递上清凉饮用水，缓解夏日燥热与疲惫，安抚客户焦急情绪。在等待及办卡间隙，工作人员手把手、一步步耐心指导老年客户登录、使用手机银行，讲解基础线上查询、转账等常用功能，帮助老人轻松掌握智能金融工具，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

业务办理现场（夏昭 供图）

在做好便民服务的同时，运营主管联合各厅堂服务人员立足金融风控职责，紧抓老年群体反诈宣教重点，结合高发电信诈骗、养老诈骗案例，用通俗易懂的方言和口语，向在场老年客户普及反诈知识，提醒老人切勿轻信陌生来电、随意泄露个人信息、转账汇款务必多方核实，切实提升老年客户的风险防范意识和自我保护能力，筑牢养老资金安全防线。

本次批量开户服务，浦发银行泰安分行全员联动、高效响应，以细致、贴心、温情的适老化服务，高效解决了户外务工老年群体的金融刚需，用专业高效的业务效率、温暖贴心的服务温度，切实践行了“金融为民”的服务理念。下一步，浦发银行泰安分行将持续优化适老化金融服务举措，聚焦老年群体金融需求，不断提升便民服务水平，用有温度的金融服务守护群众财产安全、服务地方民生发展。

（通讯员 夏昭）