建行菏泽巨野古城支行：残币兑换解民忧 真情服务暖人心

大众网记者 刘陶然 通讯员 闫胜龙 菏泽报道

“您好，请坐，我来帮您看看这些钱。”近日，一位年迈老人步履蹒跚走进建行菏泽巨野古城支行，从布袋里拿出一叠受潮霉变、粘连在一起的百元纸币，面露愁容。原来，这是老人多年积攒的现金，因存放不当，受连日阴雨天气影响受潮，不少票面已经出现严重残损。

看着焦急万分的老人，网点客服经理双手接过纸币，耐心安抚道：“大爷，您别着急，我们会按照残币兑换标准帮您鉴定处理。”

由于纸币受潮粘连、质地脆弱，稍不留意就会发生破损。工作人员戴上手套，使用专业镊子小心翼翼地逐张剥离，认真鉴别真伪、丈量票面剩余面积。经过近一小时细致的清点、分拣与核验，最终为老人完成兑换，全额、半额兑换合计3200元。

“本以为这些钱都作废了，没想到你们这么认真负责！”接过崭新的钞票，老人连连向工作人员道谢。

残币兑换工作流程繁琐，却直接关系群众切身利益。建行菏泽巨野古城支行坚持落实“应兑尽兑”的服务原则，凭借专业业务能力与细致周到的服务守护好老百姓的“养老钱”，让残损货币重获价值，以实实在在的服务传递建行民生温度。