服务升温 情暖金都：招远农商银行打造有温度的百姓银行

大众网记者 孙国宁 烟台报道

作为招远市营业网点最多、服务范围最广的地方性金融机构，招远农商银行始终秉承“打造百姓银行”的愿景，将服务温度融入日常经营每个环节。从细微处的便民设施到特殊群体的上门服务，从金融知识的普及教育到政银企的深度合作，招远农商银行用一次次贴心服务诠释着“金融为民”的初心。特别是在应对老龄化社会挑战方面，招远农商银行通过组建移动金融服务队、开展适老化改造、提供上门服务等举措，让金融服务更加人性化、有温度。

招远农商银行的服务升温工程首先体现在对特殊群体无微不至的关怀上。面对行动不便的老年人、残障人士等特殊客户群体，招远农商银行始终秉持“特事特办、急事急办”的服务原则。玲珑镇的路女士因母亲瘫痪在床无法亲自到网点办理社保卡，招远农商银行玲珑支行安排两名工作人员上门服务，在家中就为老人完成了业务办理。为更好地服务特殊群体，招远农商银行不仅在各网点建设了无障碍通道，配备老花镜、爱心座椅、雨伞等便民设施，还专门设立了爱心窗口，从硬件设施到服务流程全面体现对特殊群体的关爱。

除了对特殊群体的关爱，招远农商银行还通过延伸服务触角，将金融服务送到百姓家门口。招远农商银行组建的17支金融服务队和32支“红马甲”移动金融服务队，定期携带移动设备深入社区和乡村，特别是在社保卡办理高峰期，他们每周固定一天到村里为村民上门办理社保卡，有效减少了村民的等待时间，也让金融服务更加贴近百姓生活。

在普惠金融服务方面，招远农商银行通过创新金融产品和优化服务流程，不断提升服务可得性与便捷性。为解决小微企业“融资难、融资慢”问题，招远农商银行创新推出“创业担保贷”“科技成果转化贷”“专利质押贷”“普惠小微贷”等特色信贷产品，通过“抵押免评估+绿色通道+利率优惠”组合拳，将平均审批时间缩短至3个工作日。同时，招远农商银行全面推进客户经理驻村驻点工作，开展整村授信，有效解决了农民贷款难、担保难问题。辛庄镇海边养殖户张先生购买海蛎苗资金不足时，驻村经理及时为他办理了20万元信用贷款，解决了他的燃眉之急，以实际行动诠释了助力“三农”和乡村振兴的担当。

招远农商银行还高度重视金融知识普及教育，通过多种形式提升公众金融素养。招远农商银行持续开展“金融知识进万家”系列活动，组织17支金融服务队深入社区、村庄、学校、企业，针对不同群体开展有针对性的金融知识教育。为老年人讲解防范养老诈骗技巧，向学生普及理性消费观念，帮助百姓提升金融安全意识。今年以来，招远农商银行已累计开展金融知识宣传活动200余次，覆盖人群超3万人次，发放资料1万余份。

从金融知识宣传车开进村居到防骗手册送万家，从营业网点适老改造到社区金融知识讲堂，招远农商银行以创新服务践行“招远人民自己银行”的承诺，以责任与担当编织着“服务民生”的画卷。未来，招远农商银行将继续深耕多元化金融服务，在普惠金融与城乡融合发展中奏响温暖人心的时代强音，让金融服务有宽度、更有温度。