病床前办业务！烟台银行上门服务解客户燃眉之急

大众网记者 李怡莹 通讯员 王红旗 烟台报道

“真没想到躺在病床上就能办好银行业务，你们专门跑到医院来为我解决难题，方方面面都考虑得这么周到，烟台银行的服务实在太暖心了！”近日，烟台高新区居民张女士及家属对烟台银行主动靠前、贴心便民的服务举措连连称赞。

原来，张女士刚完成手术，目前卧床住院，无法自主行动，其名下储蓄存单不慎遗失，住院产生的医药费、护理费均需依靠存单资金结算，急需办理存单挂失补发业务。但由于张女士术后身体虚弱、无法亲自到网点，万般无奈之下向烟台银行高新区支行寻求帮助。

接到张女士诉求后，烟台银行高新区支行工作人员第一时间核实业务办理需求，结合张女士术后休养、病房诊疗安排等实际情况，当即启动特殊群体上门服务绿色通道。支行安排两名工作人员携带移动展业终端、业务凭证，为避开张女士常规输液、休养时段，特意选定午后治疗空档时段前往医院病房，为张女士提供一对一上门金融服务。

抵达病房后，烟台银行工作人员轻声问候、细致安抚张女士情绪，全程放慢操作节奏，耐心讲解存单挂失业务办理流程与资金保障相关须知，现场完成人脸识别、信息核对、单据签署等全部手续，一站式办结存单挂失与补发业务。整套业务办理流程高效顺畅，全程仅十余分钟，及时化解了张女士的燃眉之急。

近年来，烟台银行始终坚持以客户为中心，持续深耕暖心适老金融服务，把特殊群体绿色通道服务纳入常态化、标准化工作体系。聚焦高龄病患、残障人士等行动不便群体的办事痛点，不断优化上门服务体验，配齐标准化移动办公设备，明确上门服务规范，主动前移服务关口，切实破解特殊群体“出门办事难”堵点，打通金融服务群众“最后一公里”。除上门办业务外，网点还常态化设置老年客户爱心绿色通道，配齐老花镜、放大镜、轮椅、血压计、应急药品等助老便民设施，精准匹配老年客户日常服务需求，全方位提升老年客户厅堂服务体验。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，烟台银行将主动走进社区、医院、养老院等摸排群众金融需求，以主动、高效、温情的延伸服务，精准回应群众急难愁盼问题，让普惠金融既有高效办事速度，更有直抵人心的民生温度。