解放路街道：深耕“心语港湾”全龄心理服务 打造基层治理温情新抓手

近年来，解放路街道历山路社区紧扣辖区居民多元心理诉求，依托“人文历山”社区治理品牌，深耕“心语港湾 社区解忧角”全龄段心理服务项目，将柔性心理服务打造成化解基层矛盾、凝聚社区民心的重要抓手，为覆盖全年龄段的居民送上了贴心的心灵关怀。

搭建双渠道摸排体系，实现诉求精准感知

做好心理服务的核心前提是精准掌握居民诉求，社区打造“线上智慧平台+线下便民驿站”双渠道诉求收集闭环，确保心理服务不漏一户、不落一人。

线上数字化动态监测‌。上线专属智慧治理平台，实时更新辖区人口底数、小区事件、重点人群台账、矛盾预警数据。网格员日常走访发现情绪异常、家庭矛盾、独居老人等心理风险线索，第一时间线上录入系统，系统自动分类标记红黄蓝预警，实现心理隐患早发现、早介入，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”，打通心理服务数字化感知端口。

线下阵地收集诉求‌。在各小区设置“你好！生活”便民驿站，打造心愿树洞空间，居民可以线下自由倾诉情绪困扰、家庭难题，网格员每日定点收集各类诉求，同步录入智慧平台，形成“线上监测+线下走访”的完整工作闭环。

聚焦全群体精准施策，覆盖各类居民心理需求

社区围绕辖区老人、未成年人、家庭、职场上班族以及特殊群体的差异化心理痛点，推出针对性的系列服务。

银龄关怀守护老年心理健康‌。针对辖区老年群体孤独、焦虑、情绪低落等问题，常态化开设“家和之道”心理讲座、“做情绪的主人”科普课堂、济南文化主题宣讲，开设绽放书法课堂，以文化浸润的方式舒缓老年心理压力。同时定期组织老年群体围坐交流，疏导独居、养老矛盾带来的负面情绪，用暖心陪伴化解老年“心灵空巢”。

童心守护护航青少年成长‌。针对青少年学业压力大、亲子沟通冲突多发，家长普遍存在育儿焦虑的问题，社区打造“童心守护”系列服务，陆续开展亲子阅读、簪花手工、国学课堂等互动活动，在趣味互动中疏导孩子情绪，同时向家长传授科学的情绪管理方法，双向护航青少年心理健康成长。

特色代际陪伴实现双向慰藉‌。结合走访中发现的独居空巢老人缺陪伴、未成年人缺少与长辈深度交流机会的双向痛点，社区专门组织未成年人和辖区老年群体共同参与手工制作、趣味游戏、家常交流等代际互动活动，既用孩子的陪伴填补了老年人的心灵空窗，也让未成年人在和长辈的相处中学会共情、舒缓学业焦虑，把银龄关怀、童心守护两大服务板块串联起来，实现一老一小双向心理慰藉，真正做到“老小同守护、心灵共温暖”，成为社区全龄段心理服务的特色延伸。

轻量服务疏解职场群体压力‌。针对职场上班族工作节奏快、生活压力大，缺乏稳定情绪释放渠道的特点，社区开设正念瑜伽、国风减压舞蹈“邻里舞聚”项目，利用晚间、午间的碎片化时间开展轻量心理解压活动，有效缓解居民职场、生活双重内耗。

重点群体实现兜底关怀‌。针对辖区“三失一偏”（生活失意、心态失衡、行为失常、性格偏执）特殊群体，社区建立常态化入户关怀机制，由网格员、心理志愿者定期上门走访，一对一开展心理陪伴、情绪疏导；对存在极端心理风险的群众，联动专业心理机构持续跟踪干预，帮助他们疏导负面情绪、顺利重新融入社区生活。

创新暖心仪式，筑牢服务暖心底色

社区创新推出“送你一朵小红花”暖心行动，每完成一次心理疏导、化解一起家庭矛盾，就为居民送上手工制作的小红花，用充满温度的微小仪式传递社区温情。不少接受过心理服务的居民专门来到社区送来锦旗，认可社区的心灵关怀服务，真正实现了“小事疏导在社区、大事干预有保障”的良好工作成效。

下一步，历山路社区将继续深化全龄段心理服务体系建设，持续优化服务内容，把更贴心、更精准的心理关怀送到每一位居民身边，让“心语港湾”成为辖区居民最可靠的心灵后盾。