建行济南山东大学南校区支行：细微服务暖银发 初心服务显担当

金融服务有温度，细微之处见初心。建行济南山东大学南校区支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，摒弃流程化、被动式服务模式，聚焦老年群体服务痛点，深耕适老化暖心服务，以主动、细致、温情的服务举措，切实为老年客户纾困解难，用点滴行动传递国有金融机构的责任与温度。

近日，该行网点上演了一幕暖心服务场景。一位年迈老人专程前往网点，急需打印银行流水明细。由于年事已高，老人不熟悉银行业务办理流程，沟通表达较为吃力，无法清晰说明自身业务需求，面对繁杂的操作流程满脸焦虑、手足无措。

厅堂大堂经理敏锐察觉到老人的窘迫与焦急，第一时间主动上前贴心问询，耐心倾听、细致引导。面对老人表达不畅的情况，工作人员没有敷衍懈怠，而是循序渐进沟通询问，一点点梳理、确认老人的真实业务需求。在精准了解老人需要打印流水明细的诉求后，工作人员耐心细致地为老人讲解业务办理流程和相关注意事项，全程耐心陪伴、主动代办操作，高效协助老人完整、清晰地打印出所需流水明细，圆满解决了老人的难题。

整个服务过程温情又贴心，工作人员全程耐心包容、主动服务，充分展现了极高的职业素养和人文关怀，切实让老年客户感受到金融服务的温暖，用真诚细节打动了客户。

一直以来，该行坚守金融为民初心，立足客户真实需求，坚持换位思考，主动优化服务细节。在严控业务风险、保障服务规范专业的基础上，用心回应每一位客户诉求，精准化解客户业务困惑，把暖心服务融入每一次业务办理中。

下一步，建行济南山东大学南校区支行将持续深耕服务提质升级，兼顾服务规范性与人文温度，不断优化服务模式、打磨服务细节，持续精进适老便民服务，以匠心守护初心，以温情服务赢得客户信任，全力打造有温度、有品质、有口碑的基层金融服务品牌。