适老化背景下公共图书馆智慧服务优化策略研究

丁肇来　张守来　赵磊

　　积极应对人口老龄化，既是国家战略，也是城市高质量发展的民生课题。当前，日照市已步入中等老龄化阶段，老年群体精神文化与阅读服务需求持续攀升。公共图书馆作为公共文化服务核心阵地，加快智慧服务适老化升级，是保障老年群体文化权益、助力老年友好城市与“书香日照”建设的重要举措。

　　目前，日照市公共图书馆已构建全域阅读服务网络，助老服务体系持续完善，但对标老年群体日益多元的实际需求，仍存在精准度不足、适老改造不完善、城乡配置不均、人机协同不强等短板。为此，深入探索适老化智慧服务优化路径，对补齐文化服务短板、推动城乡公共文化服务均衡发展具有重要意义。

　　一、守正察势，牢牢把握适老化智慧服务提质升级时代命题

　　在智慧图书馆建设持续推进的背景下，全市公共图书馆积极探索面向老年群体的文化服务新模式，各项助老阅读工作稳步推进。推动适老化智慧服务提档升级，需要精准把握当前服务发展阶段性特征，持续优化服务供给体系。

　　当前，老年群体内部结构不断分化，高龄失能老人、农村留守老人、旅居康养老年群众的阅读诉求各有侧重，传统统一化、标准化的普惠服务模式，难以充分适配多元化需求，推进服务由“大水漫灌”向“精准滴灌”转型势在必行。数字化转型浪潮之下，各类自助借阅设备、线上阅读平台广泛普及，但部分智能系统操作流程复杂、界面设计偏年轻化，缺少语音交互、一键直达等轻量化适老功能；基层城市书房、乡镇图书室助老配套设施仍存在完善空间，一定程度上增加了老年群众使用智能服务的难度。

　　持续完善标准化、常态化适老服务体系，是全市公共图书馆高质量发展的内在要求。从城乡布局方面看，优质适老化阅读资源更多集中在城区中心馆，乡镇、村居基层阅读阵地配套资源相对薄弱，送书上门、养老机构联动阅读、社区银龄课堂等延伸服务有待进一步常态化落地，农村居家老年人享受均等便捷阅读服务仍存在地域壁垒。从长效服务机制建设方面看，部分服务网点重视智能硬件投放，持续的人工兜底保障力度有待加强，面向馆员的适老化服务专项培训、读者需求动态评估及服务闭环整改机制，均需持续完善。

　　二、精准赋能，构建四级联动本土适老智慧服务模式

　　立足日照人口老龄化基本特征、全域城市书房布局优势与滨海康养城市特色，依托现有总、分馆运行体系，我市探索构建市馆统筹、区县联动、书房落地、社区延伸四级协同适老智慧服务模式，推动适老阅读服务从供给导向转向需求导向，全方位提升老年读者阅读体验。

　　（一）建立动态需求台账，实现服务精准匹配。常态化开展老年读者需求调研，重点聚焦高龄、独居、失能、旅居养老等重点群体，分类梳理阅读偏好、服务诉求，建立动态需求信息库，精准推送适配图书资源、便民阅读课堂与上门借阅服务，让文化供给贴合老年群众真实需要。

　　（二）全域推进阅读空间适老化改造。打造专属银龄阅览区域，配齐防滑设施、应急呼叫装置、放大镜等辅助阅读工具，持续优化乡村书房通行、阅览环境。深度挖掘日照红色文化、东夷民俗及滨海康养本土资源，扩充乡土文史、养生科普、地方革命故事等特色馆藏读物，兼顾无障碍基础服务与本土文化传播。

　　（三）持续简化智慧服务操作流程。线上平台增设长者专属浏览界面，优化文字放大、语音朗读、智能检索等功能；线下自助设备精简操作步骤，增设快捷操作模块。整合本土文史类、康养类有声读物资源，搭建本地化有声资源数据库。常态化开设“银龄智慧课堂”，帮助老年人跨越数字阅读障碍。

　　（四）拓宽馆外便民服务半径。持续做实送书上门、流动图书车巡回借阅服务，在养老机构、社区日间照料中心布局微型图书角。推动图书馆服务平台与智慧养老平台互联互通，开通居家老人阅读预约、上门服务通道，打通文化惠民“最后一公里”。

　　（五）健全长效标准化运行体系。统一规范全市公共图书馆适老化服务标准，常态化开展馆员适老服务专项培训，建立读者满意度跟踪评估、问题整改闭环机制，保障各项助老服务常态长效落地。

　　三、融合提质，以适老书香服务不断丰富老年人精神文化生活

　　推动公共图书馆适老化智慧服务不断升级，是落实积极应对人口老龄化国家战略、增进民生福祉、赋能城市长远发展的重要抓手。

　　持续完善面向老年群体的普惠阅读服务，能够有效打破数字、地域、行动三重服务壁垒，充分保障城乡老年人平等参与公共文化生活的合法权益，推动老龄工作战略部署在基层文化领域落地生根。依托成熟的总分馆、城市书房体系改造提升，能够盘活现有公共文化阵地资源，以较低成本补齐城乡公共文化均等化短板，不断丰富“15分钟阅读文化圈”全龄友好服务内涵，持续夯实“书香日照”建设基础。

　　立足日照滨海旅居康养发展定位，推动公共阅读服务深度融入居家养老、社区养老、旅居康养，促进公共文化事业与银发康养产业双向融合，不断丰富老年人精神文化生活，探索形成具有日照特色的文化养老新模式。我市打造的四级联动适老智慧服务体系立足本土实践，已具备较强实操性与复制推广价值，可为省内同类滨海城市推进图书馆适老化改造、完善老年文化服务提供日照实践样本。

　　书香润银发，温情暖港城。我市公共文化阵地将持续深耕全民阅读提质工程，聚焦老年群体核心诉求，优化轻量化、均等化、暖心化的智慧适老服务，推动数字技术更好适配银发生活场景，让书香普惠城乡每一位老年人。

　　（本文系2026年日照市社科专项研究课题阶段性成果，课题编号：ZX2026133；作者单位：日照市图书馆）