建行济南解放东路支行：温情服务零距离 上门解宝妈“燃眉之急”

金融服务有温度，便民惠民无止境。建行济南解放东路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦孕产妇、老人、残障人士等特殊群体，持续优化便民服务机制，常态化推行上门暖心服务，主动打破柜台服务局限，用贴心、高效、暖心的上门金融服务，切实解决群众急难愁盼问题。

近日，辖区新晋宝妈李女士向该行致电求助。据悉，李女士尚在月子期间，身体虚弱，且需要时刻照料新生儿，无法外出。其用于接收生育津贴的社保卡不慎遗失，按照常规流程，补卡需本人到网点办理，一旦延误，将直接影响生育津贴正常到账，这让李女士焦急万分。

了解到客户的特殊困难后，该行工作人员没有推诿懈怠，第一时间启动特殊客户上门服务机制，主动为客户开辟便民服务通道，切实为群众纾困解难。次日上午，两名工作人员携带便携式智能设备准时上门，严格按照业务规范，有序为李女士完成身份核验、信息录入、密码设置等全套补卡业务操作。

整个办理过程高效规范、贴心细致，全程仅用时二十分钟便圆满办结全部业务。工作人员贴心告知客户将加急制卡，全力保障生育津贴按时发放，并暖心叮嘱其安心休养、做好产后恢复，细致周到的服务让李女士深受感动。李女士连连致谢，直言彻底改变了对传统银行的刻板印象，真切感受到建行服务既有速度、更有温度。

上门服务无小事，温情守护暖民心。一直以来，该行不断延伸金融服务触角，针对特殊客群推出上门服务、绿色通道、爱心窗口等多项便民举措，打破固定服务场景，让金融服务走出网点、走进群众。

下一步，建行济南解放东路支行将持续深耕普惠便民服务，不断优化服务流程、拓宽服务边界，持续做实做细特殊群体暖心服务，以贴心举措传递金融温情，以责任担当守护群众民生福祉，全力打造有温度、有口碑、有情怀的百姓身边银行。