建行烟台卧龙支行：延时守护阻诈骗 暖心服务保民安

金融反诈争分夺秒，守护群众资金刻不容缓。近日，建行烟台卧龙支行凭借专业高效的应急处置能力和暖心延时服务，成功为疑似受骗客户紧急办理账户止付，快速阻断电信诈骗资金盗刷风险，切实守住群众“钱袋子”，用责任与速度筑牢基层金融反诈安全防线。

当日下午临近网点下班，烈日高温之下，一名年轻男子神色慌张、满头大汗冲进网点求助。该行工作人员见状第一时间上前安抚客户情绪，耐心询问具体情况。经了解，客户不慎在网络操作中泄露银行卡信息和支付密码，意识到可能遭遇电信诈骗，担心账户资金被盗，万分焦急，迫切希望银行帮忙冻结账户、规避损失。

反诈止损贵在争分夺秒，为抢抓反诈黄金处置时间，最大程度保护客户资金安全，该行当即开启应急绿色通道，主动延时下班，全力处置此次突发反诈业务。网点工作人员迅速分工协作、高效联动，一边细致核查客户银行卡交易流水，排查可疑资金动向，确认账户存在极高盗刷风险；一边第一时间对接辖区反诈公安部门，协助客户报备案情、详细说明风险情况，同步推进核查与报备工作。

在严谨快速的核验排查完成后，工作人员火速为客户账户办理保护性止付及全方位安全防护措施，成功阻断不法分子盗刷资金的渠道，彻底化解账户资金风险，为客户守住了全部财产。险情顺利化解后，客户悬着的心终于落地，对建行工作人员极速响应、专业负责的工作态度连连致谢。

此次延时应急处置，充分展现了建行烟台卧龙支行过硬的反诈应急能力和高度的社会责任担当，彰显了基层金融网点快速响应、为民解忧的服务本色。下一步，该行将持续压实反诈主体责任，常态化开展反诈风险排查和应急处置演练，不断优化便民惠民服务举措，以专业、高效、暖心的金融服务筑牢反诈防护网，全力守护广大群众金融财产安全。