建行济南历山支行：温情适老暖人心 放慢服务脚步守护银发幸福

每月20日前后，是建行济南历山支行的便民服务高峰期，退休金、老年补贴集中到账，众多老年客户专程前来办理业务。对不少老年人而言，这不仅是取钱对账的日子，更是难得的出门散心、与人交流的温馨时刻。立足老年客群需求，该行深耕适老暖心服务，以细微举措放慢服务节奏、贴合老年客户需求，用温情服务守护银发群体。

针对老年客户出行慢、办事缓，常临近网点下班时间到访的特点，该行创新推出便民举措，将每月退休金到账时段定为“助老日”，专门延长半小时营业时间。短短半小时，为老年客户免去匆忙赶路、排队被催促的困扰，让老人可以从容填表、耐心办业务。不少老年客户纷纷称赞，延时服务让人倍感踏实，真正感受到了银行的贴心关怀。

面对老年客户对账难、看不懂存折明细的普遍问题，该行柜员形成专属暖心服务流程。摒弃生硬的系统回复，工作人员耐心逐条解读收支记录，清晰告知每笔资金的进出明细。遇到理解困难的老人，便手写大号字体收支清单，反复讲解直至客户完全弄懂。即便单次对账耗时二三十分钟，工作人员始终耐心细致，也收获了其他等候客户的理解与包容。

针对高龄老人握力不足、视力不佳，电子签名频繁失败易产生挫败感的问题，该行细化服务细节。柜员主动安抚客户情绪，指引落笔位置、调整设备角度，多次尝试无果则改用纸质单据办理，坚决不让老人因操作难题失落离场，全力守护老年人的尊严与好心情。

同时，该行依托“劳动者港湾”深耕适老服务，配备多度数老花镜、舒适靠背座椅、冷热饮水机，常备老年急救药品，全方位保障老年客户等候、办事安全舒适，多次妥善处置客户身体不适突发情况。

岁月有情，服务暖心。从延时服务到耐心对账，从贴心帮扶到硬件保障，建行济南历山支行以一件件细微小事践行金融为民初心。在快节奏的时代里，主动为银发群体放慢服务脚步，用有温度、有厚度、有情怀的金融服务，筑牢老年客户金融幸福感，彰显国有银行的责任与担当。