建行济南通联花园支行：一通热线解难题 暖心服务显担当

近日，建行济南通联花园支行高效处置一起客户银行卡风控受限问题，凭借专业的业务能力、贴心的服务态度，快速为客户解除账户风险管控、恢复正常用卡，切实解决客户急难愁盼问题，收获客户高度认可与好评。

当日，一名客户急匆匆赶到该行网点，神色十分焦急。客户表示自己的银行卡突发异常，线上支付、转账等全部交易均被系统拒绝，但自己从未进行违规、异常操作，多次自行查询、咨询均未找到问题原因，无法正常用卡让其十分困扰，无奈前往网点寻求工作人员帮助。

接到客户求助后，网点工作人员第一时间安抚客户焦躁情绪，耐心倾听诉求，细致询问用卡场景、交易记录等详细情况。工作人员立即通过柜面系统查询账户状态，初步判定账户因触发银行智能风控预警被系统自动保护性阻断。由于客户自行核查无果，情绪愈发焦躁，工作人员一边持续安抚客户，一边主动协助客户拨打建行95533#058交易核实专线，对接专属反欺诈服务专员核查问题。

专线专员快速核验客户身份信息与账户交易明细，精准锁定问题根源，确认该账户因一笔高风险交易触发风控保护机制，导致交易功能受限。随后，网点工作人员全程协助客户，在专员的专业指引下，有序完成账户核查、风险核验、解除管控等全套操作。完成处置后，客户在网点自助设备测试，银行卡各项功能全部恢复正常。

问题顺利解决后，客户对该行工作人员认真负责、高效专业的服务连连称赞，由衷认可建行暖心、高效的金融服务，并对交易核实专线的便捷高效给予高度评价。

金融服务有温度，风险防控有力度。此次事件的妥善处置，既是建行智能风控体系守护客户资金安全的生动体现，也是基层网点践行为民服务宗旨的真实缩影。下一步，建行济南通联花园支行将持续坚守金融初心，以精细化、暖心化服务破解客户难题，兼顾风险防控与服务质效，全力筑牢百姓金融安全防线。