文旅快评|别让“手搓代抢”伤害了公益底色

暑期“文博热”持续升温，国家博物馆、陕西历史博物馆等热门场馆预约名额一放秒空。一边是不少游客定闹钟、反复刷新预约页面一无所获；另一边是“黄牛”代抢的猖獗。

日前，北京警方破获了一起利用软件非法抢票案件，10名犯罪嫌疑人被依法刑拘。但据记者观察，仍有人绕开监测“手搓代抢”，甚至有的还招募兼职“抢手”，为游客或旅行社提供“包出票”服务。游客有的出了票，也有的被拉黑，钱票两失。这不仅让游客蒙受财产损失，更挤占了游客公平预约的机会，伤害了博物馆免费开放的公益属性。

博物馆本是免费向全民开放的公共文化阵地，预约名额不该成为他人牟利的商品。很多人误以为只要不使用程序，就可以有偿“帮抢”，殊不知这一行为早已触碰法律红线。律师明确指出，在群里收陌生人姓名和身份证信息，人工刷预约名额，并收取“劳务费”，属于倒卖有价票证/凭证，将面临罚款、拘留等行政处罚。拿别人身份证反复预约、未重新授权，违反《中华人民共和国个人信息保护法》，情节严重的涉侵犯公民个人信息罪。

还有游客心存侥幸，觉得花小钱省时间，找“代抢”无伤大雅，却无形中助长了“代抢”产业链的野蛮生长，也忽略了背后的双重风险。社交平台上，有人靠虚假承诺引流，收款后直接失联，游客既耽误出行计划，维权又跨平台、耗精力，损失难以追回。再者就是姓名、身份证、联系方式等个人敏感信息在数百人的抢票群随意转发，衍生信息泄露等更多隐患。

而究其乱象的背后，是旺盛的文博需求与场馆预约额度和承载力的供需矛盾。7月中旬，国家文物局发布《关于做好2026年暑期博物馆开放服务工作的通知》，明确要求各博物馆实事求是开展预约工作，对具备安全承载能力和错峰分流条件的场馆，原则上取消预约限制；确需保留预约的场馆，应简化预约操作流程，畅通预约渠道，保留人工窗口和电话预约等传统服务方式。

这是从源头压缩“代抢”生存土壤。如果逛博物馆不再需要卡点抢票，不必为一个参观名额溢价付费，“代抢”服务自然失去市场。但仅靠这些远远不够，整治“代抢”乱象，需要监管、场馆、平台、游客多方协同发力。

上述通知中还提到，各级文物行政部门应会同文化执法、公安、市场监管、网信等部门，建立健全常态化联合监管机制，持续开展打击“黄牛”囤票、倒票等违法违规行为。完善预约履约监督和信用管理制度，对恶意抢票、频繁爽约等行为依法依规采取限制措施，维护公共资源公平合理分配。各博物馆应及时发布预约规则、参观须知和文明观展倡议，引导观众通过正规渠道预约门票、参与活动。

除此之外，各大社交平台也应压实责任，主动清理“代抢门票”引流广告、违规套餐。游客自身也需守住底线，要摒弃“花钱就能解决难题”的投机心态，也不能萌生兼职“抢手”的念头，触碰法律红线。一旦遭遇“代抢”诈骗、倒卖预约名额，及时留存转账、聊天记录，向平台与监管部门举报。

博物馆的基本功能是收藏、展示和研究文物，自其诞生以来一直承担着保存人类社会文化遗产、为社会公众提供文物知识信息资源、对社会公众进行终身教育的角色，免费开放是民生福利。

我们乐见全民奔赴博物馆的热潮，但绝不容忍少数人借“文博热”收割敛财、侵占公共资源。我们期待每一位普通游客都能公平、从容地走进博物馆，不必为观展付出额外成本。只有这样，文化惠民才能真正落到实处。

大众新闻·齐鲁壹点记者 孙远明