建行淄博人民西路支行:细微服务暖人心 温情帮扶受伤客户显担当

金融服务有温度，便民服务无止境。建行淄博人民西路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕普惠金融服务，聚焦客户急难愁盼，持续优化厅堂便民服务举措，在精进专业业务的同时，用心用情做好温情服务，以点滴细微行动传递国有金融机构的责任与温暖。

近日，该行厅堂内上演了一幕暖心场景，工作人员贴心帮扶腿部受伤的对公客户，用细致周到的服务赢得客户高度认可，生动诠释了新时代金融服务的温度与初心。当日，一名对公客户腿部不慎磕伤，伤口红肿擦伤，却因业务事宜紧急，强忍身体不适前往网点办理业务。

该行大堂工作人员在日常迎宾巡检中，敏锐察觉到客户行走不便、神情疲惫，当即主动上前细致询问情况。在了解客户来不及处理伤口便匆忙办业务后，工作人员第一时间耐心安抚客户情绪，缓解其焦虑心情，告知客户无需着急，网点会全力提供便利服务。

随后，工作人员迅速取出网点便民医药箱，备好碘伏、棉签、纱布等应急物资，全程轻柔细致地为客户清理、消毒、包扎伤口，时刻留意客户状态，最大程度缓解客户伤痛。伤口处理完毕后，为减少客户奔波劳累、缩短等候时长，工作人员专门为客户开通业务绿色通道，引导客户舒适落座休整，高效协助其办结对公业务。

全程贴心、高效的暖心服务，让客户备受感动。业务办理完成后，客户对建行工作人员细致入微的服务态度、认真负责的工作精神连连称赞，对该行人性化、有温度的金融服务给予高度肯定。

服务无小事，点滴暖民心。一直以来，建行淄博人民西路支行坚持将温情服务融入日常工作细节，不断完善厅堂便民设施，优化适老、便民、特殊群体暖心服务机制，切实为客户纾难解困。下一步，该行将持续深耕服务提质升级，坚守金融为民初心，以更优质、更暖心的服务，守护客户金融体验，传递金融温情力量。