建行东营物探支行：温情服务暖夕阳 贴心守护老年客户

金融有温度，服务暖人心。近日，建行东营物探支行以耐心细致的暖心服务，高效为一位老年客户办结复杂定期支取业务，切实解决老年客户的办事难题，用真诚践行“金融为民”的服务初心，收获客户高度认可。

当天，一位老年阿姨前往网点办理定期存款支取及划转业务。据悉，阿姨年事已高，存折内留存十几笔未到期定期存款，因考虑自身年龄问题，希望将全部存款统一划转至女儿名下。但办理业务时，陪同的女儿未携带身份证件，按照银行代办业务相关规定，该笔业务无法由他人代办，必须由阿姨本人亲自办理。同时，阿姨无法自主书写签名，每一笔存款业务的确认环节，都需要工作人员打印纸质凭证，全程指导老人按手印确认，整套流程繁琐复杂，最终累计生成20余张业务凭证，大幅增加了业务办理难度和时长。

面对繁琐的业务流程和特殊的客户情况，网点工作人员始终坚守温情服务底线。高柜柜员耐心细致、有条不紊，逐笔核对存款明细与金额，逐条打印整理业务单据，细心指导阿姨规范按压手印，认真核对每一项业务信息，杜绝流程疏漏。大堂经理全程贴身陪伴，耐心安抚老人的焦急情绪，用通俗易懂的语言讲解业务办理规则，反复确认老人的真实办理意愿，打消客户顾虑。两人分工协作、默契配合，全程放缓办理节奏，耐心跟进每一道流程，无一丝催促、无半点懈怠。

经过工作人员细致严谨的操作，该笔复杂的存款支取划转业务顺利办结。全程贴心周到、耐心十足的服务，让阿姨倍感温暖，对建行的适老化服务连连称赞。

尊老敬老、暖心服务是建行常态化服务的生动体现。下一步，建行东营物探支行将持续聚焦老年客户金融服务痛点、难点，不断优化适老化服务举措，以细心、耐心、责任心打磨服务细节，持续提升老年群体金融服务体验，让金融服务更有温度、更接地气。