建行淄博共青团路支行：高效解难题 服务暖人心

“太感谢你们了！原本以为钱款无法取出，没想到这么快就解决了！”近日，在建行淄博共青团路支行大厅，客户张先生紧紧握住大堂经理的手再三致谢，对该行高效、贴心的金融服务连连点赞。

此前，张先生因个人数字人民币钱包突发故障，无法正常办理支取业务，钱款迟迟无法取出，焦急万分。由于目前淄博市尚未开放数字人民币本地业务，网点暂无相关实操处理经验，常规业务流程无法解决该问题。一筹莫展的张先生抱着试试看的心态，前往该行寻求专业帮助。

了解客户诉求后，该行工作人员始终秉持客户至上的服务原则，没有因业务受限推诿搪塞。为快速帮客户解决难题，网点客服经理立即通过建行内部工作渠道，主动对接北京地区有丰富数字人民币业务处理经验的同事，远程请教实操解决方案。在异地同事的专业指导下，网点工作人员精准梳理问题症结，联动开展警银协作，高效完成客户信息核查、问题溯源、流程调试等一系列工作。

全程仅十余分钟，张先生手机页面成功弹出“支付成功”提示，困扰他许久的难题顺利解决。看着恢复正常的数币钱包，张先生紧锁的眉头彻底舒展，对建行员工攻坚克难的专业能力、耐心细致的服务态度给予了高度认可。

此次特殊业务的高效办结，是该行优质金融服务的生动缩影。一直以来，该行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，要求全员精进业务能力、优化服务细节，主动攻克各类疑难业务问题。

科技赋能金融，服务温暖民心。下一步，建行淄博共青团路支行将持续深耕普惠金融，不断提升数字化服务水平，以专业素养破解客户难题，以温情服务传递金融温度，让群众切实享受安全、便捷、高效的数字化金融服务。