服务跨越无声障碍 农行践行金融为民初心

通讯员 夏孟豪

为深入践行金融为民初心，扎实做好金融“五篇大文章”，农行新泰支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化特殊群体金融服务，用细致贴心的服务传递国有大行温度与担当。

近日，网点迎来一名聋哑客户前来办理流水查询业务。因客户身份证无法在智能设备识别办理，加之存在沟通障碍，自助办理受阻。了解客户特殊情况后，网点工作人员立即开通爱心绿色通道，优先调配窗口为客户提供人工专属服务。工作人员通过文字留言、手势比划的方式耐心和客户交流，顺利确认业务需求。经过半个多小时细致办理，业务顺利办结。工作人员贴心将流水单据整理整齐、装入袋子，方便客户携带保管。细致周到的服务让客户倍感温暖，多次以手语向工作人员表达感谢。

细微之处见服务，点滴温情暖人心。下一步，农行新泰支行将持续立足普惠金融本职，网点已上线农行手语客服专属服务通道，随时可为听障残障客户提供远程沟通协助，有效拉近与特殊客群的距离，让金融服务更顺畅、更暖心。我们将持续用好手语客服、爱心窗口等便民服务资源，不断完善无障碍、适老化便民服务举措，持续提升特殊群体金融服务质效，以更贴心、更暖心的金融服务解决群众急难愁盼，切实履行社会责任，擦亮农行温情服务名片。

（齐鲁晚报・齐鲁壹点客户端面向泰安市民征集各类文字、照片、短视频新闻线索，有新闻素材可联系齐鲁晚报泰安融媒中心，同时承接各类证件、票据遗失登报声明办理服务，热线电话：0538-6982110）