媒体系统性变革，如何讲好“人”的故事——以南方都市报为例

导读

“十五五”规划纲要提出“坚持以人民为中心的创作导向”“推动新闻出版、广播影视、文学艺术等领域精品创作”。媒体的影响力是人民群众接受度、欢迎度、共鸣度、认同度的体现。

主流媒体的系统性变革，必须把人民放在心中最高位置。本期“一线聚焦”栏目邀请一线记者、专家就媒体如何扎根人民、服务人民，以人民为中心推动精品创作、民生服务进行深入探讨。

以人民为中心是主流媒体发展壮大的重要价值支撑，也是传播力、影响力的塑造基础。中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》指出，要走好全媒体时代群众路线，坚持以人民为中心的工作导向，坚持贴近群众服务群众。党的二十届三中全会进一步强调要“走好新时代党的群众路线”。作为进一步深化改革的举措，2025年6月，广东吹响主流媒体系统性变革冲锋号，分级分类、因地制宜推进相关工作。

南方都市报应变求变，在报道侧重点调整、重点栏目打造、拓展媒体服务功能和联动用户生产优质内容等方面，通过流程再造、技术赋能做了一系列创新探索。本文从南方都市报的案例出发，试析主流媒体在系统性变革中深化以人民为中心的路径和思考。

01

人民至上：厚植报道的价值底色

要走好新时代群众路线，让报道“飞入寻常百姓家”，就要将人民至上贯穿新闻采编工作的全过程，积极调整报道侧重点，厚植报道的价值底色。

(一)在重大考验中展现人的力量

新闻报道的重心始终是人，特别是在一系列考验，如台风、山洪、泥石流和地震等灾害中，群众的朴素反应和无私奉献、干部的初心使命和履职担当，最能反映如何坚持人民至上。

2025年5月1日，广东韶关两车相撞起火。生死攸关时刻，始兴县沈所镇农业办主任钟威仅用5秒观察火势后，冒险贴近车身、弯腰屈膝、连拖带拽，将受困者转移至路边的安全地带。南方都市报记者放弃了传统的事故报道思路，立足第二落点快速挖掘钟威的临场反应背后的日常表现和群众评价，成功塑造了基层公务员紧密联系群众、危急时刻挺身而出的公仆形象，全网总阅读量破千万。

2025年6月15日凌晨，广东信宜村干部刘名芳在台风夜预判滑坡风险，通过和同事一起呼喊救下57名村民。南都记者全网首发深度报道《在滑坡前呼叫转移：还原广东信宜57名村民台风夜的成功避险》《一群人的守和变：信宜滑坡前成功转移57人背后的基层力量》等，获得良好社会反响。中国记协《我在现场》栏目推送了该报道的记者手记（救了全村人，她却在记者面前失声大哭）。

(二)深入基层一线，创新挖掘人的作为

发展蓝图最终要靠人民群众实现。新闻记录基层实践既是总结好经验、好做法，更是凝心聚力的过程。在这方面，南方都市报2026年推出的“新春走基层”策划《老马小马的新途》的“四个新”经验值得借鉴。

一是切口新。2026年是马年，这组策划寻找姓马的一线奋斗者、对话属马的假期坚守者，全方位捕捉马年“开局即冲刺”的新特点。

二是视角新。记者用亲身体验展现了多元化场景——和网约车司机春节一起值班、与外国游客一起去买广货、在车间赶订单等，最终实现了岗位基础故事“不基础”。

三是文风新。坚持不写超过2000字的文章，视频前3秒即突出来自一线的人，使得报道更具张力和活力。四是启发新。报道杜绝“流水账”，以小切口反映老百姓努力拼搏出的广东高质量发展新成就，有力唱响中国经济光明论。

(三)调整叙事视角，生动反映急难愁盼

一是变采访监督为代入式、体验式报道。2025年3月，百度原副总裁的女儿在网上“开盒”网友引发关注。为起底外泄个人隐私的黑灰产链条，记者经同事授权，在境外社交平台分别花费300元、320元从社工库客服手中买到该同事的户籍信息，并在完成调查后报警、向网信部门举报。经过不懈努力，最终将幕后团伙送入监狱，三名被告人被判处有期徒刑七个月至一年三个月不等。记者围绕热点亲身实测，代入感强，获得中国记协十余次推送介绍报道进展，并称赞是“公平正义的守护者”。

二是丰富和完善民意收集反馈渠道。除了通过客户端持续完善平台报料功能，还专门成立了跟帖互动小组，负责在各新媒体平台的南都账号下方收集民生诉求和意见建议，并反馈给采编和运营部门跟进处理。

(四)强化个人IP，立体构建情感联结

高度重视记者、编辑个人IP的打造，在主平台之外走一条更具特色的发展之路。这既是为全媒体采编运营人才搭建舞台，推动更多主力军上主战场，更是以深入垂直领域、提升亲和力的方式与受众强化情感联结，从“有事找媒体”变为“主播在身边”。截至2026年7月，南方都市报共有40位记者编辑走在探索个人IP的路上，涉及文旅、健康、教育、摄影和AI应用等多个赛道。

以文旅IP“行儿想旅行”为例，主理人李行深耕岭南文旅资源，探索非遗的创意表达，实现作品的裂变式传播。其同吃同住的沉浸式内容生产方法超越一般的游客打卡，使团队更能在短时间内取得百姓信任，从而更立体地反映基层变迁。

其《文化中国行》系列节目全网播放量超千万，《宝藏名镇》系列节目全网浏览量超百万。科普IP“AI先生李豪”在B站等平台主打技能科普，对Seedance2.0的评测与教学在全网获得近百万播放量，吸引了一批忠实粉丝，多次受邀到各机构授课，成为南都输出培训服务的代表性案例。

(五)通过新技术应用及时纠正偏差

在追求时效、流量和爆款的同时，南方都市报依托集团南方智媒云的技术基座，通过多加一环，强化报道的真实性和人文关怀。包括构建了人机协同、双重把关的智能风控体系，研发并部署南都在线校对平台，将智能审校能力无缝嵌入策采编发的全流程，支持“机器+审读校对员”人机结合的作业模式，打造新型内容安全防线。这套模式可以实现对常见“标题党”、严肃新闻娱乐化套路的提示和标注，强化报道的真实性和人文关怀，供发稿部门复核时做参考。

02

以人为本：明辨是非、鼓励向善

在积极调整报道侧重点的基础上，南方都市报不断优化重点栏目以歌颂群众、答疑解惑、鼓励向上，带动媒体与群众联系持续、全面提升。

(一)持续强调并弘扬人的价值

近年来，南方都市报不断优化新闻栏目，集中采编资源反映和彰显人的价值。围绕见义勇为、好人善举开设了《凡人星火·广东见义勇为者群像》《广东暖心小人物》等栏目；围绕自强不息、创新出彩开设了《“出圈”广东人》《天南地北广东人》《粤BA粤超凡人歌》等栏目，其中《粤BA粤超凡人歌》聚焦广东两大群众赛事里的普通人，如参与“粤超”的五金店老板、外卖小哥与水手，热度居高不下；围绕人的时代价值、典型意义开设了《时光中的话题人物》栏目，定期回访曾引发全网热议、激发一代人奋斗的新闻当事人。这些重点栏目被安排在不同刊期推出，通过各渠道分发获得了大流量。

(二)从维护百姓利益出发澄清谬误

如今，舆论持续走向多元、对立甚至撕裂，建立共识成为一大难题。尤其是借助AI等工具，制造谣言的成本一降再降，传播效能却大为提升。为此，南方都市报自2025年起推出辟谣栏目《真假即时查》《AI鉴查局》，前者注重专业核实和快速反应，后者强化以技术拆解真相、以AI检测AI，为构建清朗网络空间贡献媒体力量，涉及百姓财产权益的诸多谣言被及时辟谣。

如2025年12月，《真假即时查》独家报道了“女子以香港大埔火灾支援基金名义诱骗捐款”，有效杜绝了利用火灾诈骗善款；2025年8月，《AI鉴查局》围绕打消台风下的群众恐慌情绪，先后制作推出《此风非彼“风”！警惕台风登陆后的拼接镜头“骗局”》《三亚遇最强台风，广州却伴生龙卷风？陈年旧闻！》等视频，有效遏制相关视频素材在各类社交群中的蔓延。

(三)打捞“凡人星火”，鼓励向上向善

群像有着无可替代的动人之处。当身边普通人的点点星火被越来越多的人看见、传播，向上向善的力量便会逐渐强大。2025年起，南方都市报推出专栏《凡人星火·广东见义勇为者群像》，持续挖掘热点事件中的广东暖心小人物。目前，该专栏在南都N视频客户端内的流量已突破2700万。

例如，2025年8月，汕头游客吴秋钟在万宁勇救溺水的一家三口，不幸牺牲。栏目第一时间推出深度报道《硬汉吴秋钟的选择：广东游客万宁海边救助溺水者牺牲前后》《再忆吴秋钟：对话其父亲、被救者等，还原多人眼中平凡英雄》及视频评论等，全方位、多角度地弘扬其舍己为人的精神。

事后，吴秋钟被中央政法委评为见义勇为勇士，荣获“中国好人”称号。同月，韶关护士李梦旖休假期间在南京南站咬掉穿戴甲救助癫痫患者，南都记者率先对话当事人讲述救援经历，积极推荐其事迹，李梦旖随后获评中央政法委和江苏省“见义勇为勇士”。

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服务人民与依靠人民：“媒体+”的拓展之路

新闻报道的素材从群众中来，影响力最终也要靠群众才能实现。新时期的“开门办报”，要求主流媒体跳出传统报道桎梏，集媒体之所长、应百姓之所急，通过“媒体+”拓展媒体服务、联动用户生产优质内容，以“新型都市媒体领军者”为愿景实现影响力的全面提升。

(一)优化平台便民功能，努力提供“全天候服务”

一是优化全天候资讯服务。2025年7月，为了“瘦身健体”、做强做大主平台，南方都市报将南都新闻客户端、N视频客户端“两端合一”，升级为南都N视频客户端，并全新推出“卡片版”首页交互范式，重塑资讯全天候服务体系。

新客户端在设计层面，摒弃新闻门户的冗长条目堆叠，转而采用极简“新闻卡片”流，赋予资讯以社交“种草”的传播张力。在内容供给侧，依托“7×24小时”频道建立全天候热点服务；沉浸式视频频道通过算法精选优质短片，利用自动连播与场景化推荐填补用户碎片时间；更具特色的“粤联赛”等垂直类频道深耕区域文化与细分领域，提供高精度的垂类订阅服务，提升资讯服务的时效性与便民性。

二是全流程技术赋能。通过自研的“N+”算法，可依托用户画像与新闻词库实现内容精准分发，又可嵌入专业编辑价值判断校准算法导向，形成人机协同的生产闭环。在智能交互层面，客户端搜索入口突破通用AI局限，直连南都核心内容池，实现民生服务与优质原创的关联检索，提升信息服务精准度；在智能分发层面，“AI智推”模块引入浏览去重算法与自动分类技术，让用户更容易刷到好内容。

三是全方位活动链接。客户端通过场景化运营进一步优化平台的活动功能。创新开发了“我要淘广货”等交互式小游戏，将广货推广嵌入轻量化娱乐场景；链接线上线下资源推出“粤知粤多”知识竞赛、广东全民经典阅读大赛等活动，将服务的触角延伸至多元行业场景。

(二)广泛邀请和扶持入驻号创作者，实现双向赋能

在平台化转型与媒介生态重构的双重语境下，南都N视频客户端构建起以“开放协同、价值共生”为目标的创作者生态系统，确立了“共创平台”的战略定位，并每年固定举办创作者大会。平台通过制度化吸纳与全链路扶持，实现主流媒体与多元创作主体的双向赋能。

数据显示，近一年来平台创作者规模涨幅近20%，累计产出优质原创内容逾12万条，极大地丰富了南都的平台内容供给池。在赋能机制上，南都N视频不仅依托“N+算法”体系建立“创作者月榜”，从创作力、活跃力与增长力三维度量化评估内容价值，更创新性地上线“小智推荐”模式，基于深度学习用户兴趣图谱，将优质原创内容精准推送至目标受众，有效解决了长尾创作者的曝光焦虑。

与此同时，平台通过AIGC技术培训，为县域融媒及个人创作者提供权威背书与技术支撑，显著降低了优质内容的制作门槛。这种共生机制形成了良性循环：平台通过流量倾斜与技术赋权激发创作者活力，多元创作主体的深度参与则反向强化了主流媒体议程设置能力与舆论引导力，为新型主流媒体构建自主可控的传播生态提供了可复制的实践样本。

(三)做强电商功能，服务和助力农产品等销售

南方都市报在微信公众号、视频号、抖音号等渠道持续做大做强主力账号、实现影响力稳步提升的同时，以“媒体+”的方式追求运营价值和社会价值的双丰收。

以抖音号“南方都市报”为例，运营团队连同产销企业多次推出涉及广东农产品、优质广货的电商直播，产品包括广东荔枝、陈皮、月饼、非遗文创和年货预制菜等，为部分滞销农户商户解了燃眉之急。

此外，还在微信公众号设立“好物馆”，产品种类涉及更广泛的“广东制造”“广东智造”，2025年全年营收超过300万元，有力协助广东农户和企业打造品牌、提升产品美誉度。

(四)开展节点性征集活动，深化重大主题的全民参与

以信息推送来触发用户，对媒体平台和账号而言仍是基础功能。自2025年7月起，南都发起一批新媒体运营推广活动，广泛链接各方。

其中最具特色的是依托南都视频品牌影响力推出的一组名为“我来拍”的视频征集活动，主题包括“百千万”“游广东”“粤BA粤超”等。以“百千万，我来拍！”为例，该活动串联起了乡村博主、农户、商家和高校等资源，在销售季显著提升了广东荔枝的曝光率，让农户直接受益。通过以上举措，南方都市报不断提升群众的参与度和认可度。也在这个过程中，报道的原创率和在地化大大增强，助推系统性变革出实效。

(作者为南方都市报社副主编)

本文刊于《全媒体探索》2026年7月号，原标题为《媒体系统性变革，如何讲好“人”的故事——以南方都市报为例》，参考文献略。