济阳区行政审批服务局召开12345热线分析会

为进一步规范12345热线诉求的全流程办理，切实提升响应速度和办理质效，8月10日，济阳区行政审批服务局召开12345热线工作分析会，该局主要领导、分管领导及各科室负责人参加会议。

会上，与会人员逐条学习《关于进一步规范提升12345热线办理质效的通知》精神，围绕“受理不当、转派不当、办理不实、归集不当、数据造假”五个方面的15类具体问题，会议系统梳理了近期高频咨询和投诉事项清单，深入剖析问题背后的服务堵点和流程短板，并对重点投诉案例进行集中复盘研讨。在此基础上，进一步细化全链条热线办理规范，筑牢热线办理规范化运行的制度防线，从源头防范各类不规范办理问题的发生。

会议要求，全体工作人员要严格落实《通知》规定的热线办理标准，将15类问题情形作为日常工作的“负面清单”和警示红线，严把受理、转派、办理、答复、归集五个关口。要以热线诉求为风向标，靶向整改服务短板，持续优化办事流程，从源头压降高频热线诉求。

下一步，济阳区行政审批服务局将常态化开展热线办理业务培训，积极探索便民利企新举措，切实提升群众的获得感和满意度。