守好群众“钱袋子” 山东移动济南分公司开展反诈宣传进社区活动

“陌生链接不要点，验证码不能说，遇到可疑情况先核实。”在济南市天桥区制锦市街社区居委会的反诈宣传活动现场，山东移动济南分公司的工作人员用通俗的语言，向居民讲解通信使用过程中需要注意的安全事项。随着数字生活不断深入，防范电信网络诈骗已成为守护群众财产安全的重要一环。山东移动济南分公司立足营业厅、社区和客户接触场景，持续开展反诈宣传与风险提示，努力把防骗知识讲到群众身边、讲进日常生活。

活动现场，工作人员通过宣传折页、情景讲解、互动问答等形式，围绕陌生来电、可疑短信、虚假客服、网络刷单、冒充熟人等常见风险类型，提示居民提高警惕。对于大家普遍关心的“对方说是平台客服怎么办”“手机收到积分兑换链接能不能点”“有人要验证码是不是在帮我办理业务”等问题，工作人员结合正规业务办理流程进行说明，提醒客户不轻信陌生来电、不随意点击不明链接、不向他人提供验证码、银行卡密码及其他敏感信息。

“我以前觉得骗子离自己很远，今天听了讲解才知道，很多话术就在平时的电话和短信里。”居民刘奶奶表示。反诈宣传的意义，正在于把抽象的风险变成能够识别的日常细节。特别是对老年人、学生以及不熟悉智能手机操作的客户而言，耐心解释比简单提醒更重要。工作人员现场演示了如何辨认异常信息、怎样核验官方渠道、发现可疑情况后可以向谁求助，并建议家庭成员之间多沟通、多提醒，共同筑起反诈防线。

济南作为省会城市，社区类型和居民结构多样，反诈宣传也需要更加贴近不同群体的生活场景。针对老年客户，工作人员侧重讲解冒充熟人、保健品退款、虚假理赔等风险；针对青年客户，则围绕网络兼职、游戏交易、虚假贷款等内容进行普及；对于经营商户和上班族，工作人员提醒注意假冒平台通知、虚假订单和不明收款要求。上述风险类型仅作为宣传教育场景使用，具体内容应以主管部门公开的反诈提示及本次活动实际材料为准。

除集中宣传外，山东移动济南分公司还将安全提示融入日常服务。在营业厅办理业务、咨询通信使用问题时，工作人员会根据客户实际需求，提示其通过正规渠道下载应用、核验信息来源；在社区活动中，也会通过面对面交流帮助居民形成基本的防诈意识。对客户提出的疑问，工作人员坚持耐心解释，并明确告知正规服务渠道，帮助客户降低因信息不对称带来的风险。

防范诈骗是一项需要社会多方参与的长期工作，下一步，山东移动济南分公司将继续在依法合规和职责范围内，结合客户服务场景开展形式多样的反诈宣传，协同属地公安机关、街道社区、学校等单位，扩大宣传覆盖面，让更多市民了解风险、识别风险、远离风险。守护“钱袋子”，靠的不只是一次提醒，更是把安全意识融入每一次通信使用、每一次信息判断之中。让防诈知识多走一步，让风险防范更靠前一步，便是对泉城百姓最朴素也最有力的守护。