办事不用久等！无棣政务高频业务“一小时办结”

为持续优化营商环境，聚焦企业群众办事慢、等候久等痛点，无棣县政务服务中心深挖流程改革潜力，整合窗口资源、压缩审批时限、打通环节壁垒，全面推行高频事项“一小时办结” 服务模式，用高效速度换取群众办事满意度。

聚焦高频事项清单，划定“一小时办结”服务范围。该中心全面梳理企业开办、社保参保、营业执照变更、医保参保缴费、不动产查询等群众、企业高频办理事项，梳理形成标准化一小时办结事项清单，明确每项业务材料清单、办理流程、最大办理时限，向社会公开公示，让办事群众心中有数。针对企业开办实行一表填报、并联审批，营业执照、税务登记、银行开户同步推进，全流程压缩至一小时内完成；个人不动产普通交易、二手房简易过户等民生业务，整合测绘、缴税、登记多环节，实现一窗综合受理，一小时出证。

优化窗口集成设置，夯实“一小时办结”硬件支撑。该中心打破原有部门分设窗口模式，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”闭环运行机制，杜绝群众多窗口来回跑动。配齐专职帮办代办队伍，办事群众进门即有专人引导，提前协助核对材料、填写表单，对材料不全群众实行容缺受理、告知承诺，减少现场补材料耽误时间。大厅配备自助办税、证照打印、不动产查询智能终端，分流简单业务，人工窗口专注复杂审批，分流错峰压缩等候时长，为一小时办结筑牢基础。

深化数字赋能改革，打通“一小时办结”线上通道。该中心依托山东政务服务网、爱山东APP、24小时自助服务区，推行线上预审、线上申报、线下核验模式，群众提前线上提交材料，工作人员提前后台审核，到厅仅需现场核验原件即可快速出件，大幅压缩现场办理时长。推行电子证照免提交，办事无需携带纸质证件，系统自动调取身份证、营业执照、不动产证明等电子材料，减少纸质材料提交、复印环节，进一步压缩办理耗时。针对重点项目、企业开通绿色通道，专员全程陪办，实现即到即审、一小时办结拿证。

如今，在无棣县政务服务中心，企业开办、个人不动产登记、公共卫生许可、护士注册、变更等高频业务全部实现一小时办结，平均办件时长较往年压缩70%以上，群众跑动次数、等候时间显著减少，政务服务好评率持续走高。

（陈晓嫚）