金融上门暖夕阳 便民服务护长者——海阳农商银行盘石店支行走进养老院开展暖心上门服务

大众网记者 梅雪丽 通讯员 徐嘉琪 烟台报道

为切实破解高龄、失能老年群体办事难、跑腿难问题，深耕适老化普惠金融服务，近日，海阳农商银行盘石店支行组建党员志愿服务先锋队，走进盘石店镇养老院开展上门便民服务。工作人员将“移动柜台”搬进养老院内，为行动不便、高龄卧床的长者提供零距离、一站式金融服务，用精准暖心的举措守护老年群体幸福晚年。

随着人口老龄化程度持续加深，养老院高龄、失能、行动不便老人集中，多数老人存在社保卡激活、密码重置、个人信息更新、养老金支取咨询等各类金融业务需求。受身体条件限制，老年群体无法自主前往银行网点办理业务，日常金融业务办理存在诸多不便。对此，海阳农商银行盘石店支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体急难愁盼问题，专门开通特殊群体绿色服务通道，建立常态化上门服务工作机制，精准对接辖区养老机构及老年客户个性化金融需求，切实打破普惠金融服务壁垒。

针对老年群体认知特点和接受习惯，工作人员全程放缓语速、耐心细致讲解，用通俗易懂的乡土方言，向老人们普及养老金领取、社保卡规范使用、医保结算等高频实用金融知识。同时，结合当前养老诈骗高发多发特点，重点讲解电信诈骗、虚假养老投资、冒充客服诈骗等常见骗局套路，反复提醒老人切勿轻信陌生来电、陌生链接，不随意透露个人信息、不盲目转账汇款，牢牢守护好自身“养老钱”“保命钱”，全方位提升老年群体金融风险防范意识。

金融有温度，服务无止境。此次走进养老院上门服务，是盘石店支行优化适老化金融服务、践行普惠金融使命的生动实践，有效解决了高龄失能老年群体的金融办事难题，打通了金融服务下沉基层的“最后一公里”，让特殊群体足不出户就能享受便捷、高效的金融服务，真切感受到本土农商银行的责任与温情。