把宜居落到居民心坎上，莱山区全面推进物业服务品质提升

小区公告栏前，检查人员逐项核对“三公开”“三公告”信息更新的时间；单元楼旁，有人蹲下身查看排水沟是否淤积落叶；设备间内，防汛物资的储备清单被逐个核验......这是莱山区“百人下沉、源头化解”专项行动中的寻常一幕。检查组不打招呼、直插一线，将那些最容易在日常中被忽略的“小问题”一一过筛。

“排查是手段，解决才是目的。”现场，莱山区住房和城乡建设局工作人员的一句话，点出了从“说”到“做”的分量。检查组先后深入112个小区开展督导检查，累计整改问题253件，用一盯到底的劲头，确保排查出的问题件件有着落、事事有回音。这样的较真，正悄然改变着莱山区物业服务的气质。

今年上半年，莱山区物业服务类投诉工单总量同比降幅达13.18%，一批“老大难”小区面貌改观明显，服务水平持续向更高层级提升。这份成绩单背后，既有检查整改的持续发力，更有机制创新的深层撬动。在众多探索中，“幸福信托制”物业服务模式的落地，逐渐打开了老旧小区治理的新局面。

一本明白账，重塑老小区

建于2000年的清华园小区，有着6栋多层住宅、252户居民。和大多数同期建成的小区一样，基础设施老化带来的维修需求越来越多，而低廉的物业费难以支撑更高标准的服务，管理一度陷入“有心无力”的困局。

转机出现在一次模式变革上。小区党支部牵头，历时数月开展了“五上五下”走访动员，逐户上门听取意见。最终，242户居民投下赞成票，支持率达到96%。2026年1月1日起，“幸福信托制”模式全面落地运行。

新模式确立了两大原则：“阳光透明”与“共同监管”。收支笔笔可查，事务项项共议，用居民的话讲，就是“账本晒太阳，大家说了算”。

信任建立起来，变化便水到渠成。通过居民投票表决，一桩桩困扰多年的老问题逐一落地：204个车位完成标准化重建，公共晾晒区和电动车充电棚先后投用，供热站完成集中改造，闲置地块也摇身一变，成了老人能散步、孩子能玩耍的全龄便民小公园“信义园”。“现在小区的大事小情大家商量着办，每一笔钱都清清楚楚，住在这里心里特别踏实。”小区居民张阿姨的感受，道出了许多老住户的心声。

物业缴费率同样提供了佐证。导入新模式后，小区物业费收缴率从原来的65%攀升至90%。“这背后不是催缴手段升级了，而是居民能看见钱花在哪里，愿意为看得见的服务买单。”社区工作人员说道。

从一个小区的破局实践，到一套可复制的治理经验，这套模式正在莱山区逐步推开。目前，莱山区已有6个小区完成信托制物业服务模式导入，今年计划继续完成24个小区的推广覆盖，目前已有12个小区正式签订信托制物业服务合同。

多点施策筑牢宜居支撑

机制创新只是其中一环。放眼全区，从电梯更新到充电桩增设，从房屋体检到软件建设，一套提升物业服务品质的“组合拳”正在各个维度持续发力。

电梯老化是不少小区的“心病”，莱山争取约3700万元超长期国债资金，去年235部老旧电梯的更新已基本完工，今年225部老旧电梯更新也在稳步推进，37部试点“电梯+保险”模式，为后续维保装上“安全阀”。电动自行车充电设施的缺口正加速补齐，全区新增的800余个充电端口，让“推车上楼”的难题逐步化解。更基础的安全保障也在筑牢，作为全国首批、全市唯一的房屋安全管理“三项制度”试点，莱山区42个小区、649栋房屋已全部完成体检。而“红心物业”创建与“红黑榜”评价的双向发力，则让全区物业企业在比学赶超中，把服务从“交了差”变成“出了彩”。

物业服务，管护的是房子，承载的是日子。把“小问题”当大事办，把“老大难”用新办法解，把“住得舒心”作为最终标尺，在这场物业服务品质提升的实践中，莱山区正用一步一个脚印的行动回答“何为宜居”。下一步，莱山区将推动排查整改常态落实、“幸福信托制”扩面提质、硬件软件补缺提升，深化突出问题治理，完善联议联办机制，让共建共治共享的治理格局在更多小区落地生根。

（大众新闻通讯员 张雅琳 崔琛）