枣庄市薛城区检察院：从“多头跑”到“进一扇门”

“监护权确认了，房子也拿回来了，一家人总算能睡个踏实觉。”接过检察官递来的热茶，年过六旬的王某声音哽咽。同一时间，单某某的大女儿已在大学校园里安然就座——几个月前，她和两个妹妹还挤在26平方米的出租屋里，连一张写作业的桌子都放不下。

两段命运的重塑，起点都在同一个窗口。2024年7月，以“齐鲁最美信访干部”吕春苓命名的“春苓工作室”正式入驻薛城区综治中心。检察服务由此从机关大楼走向治理最前沿，打通了司法为民的“最后一公里”。

端口前移 

让“送上门”的群众工作落地有声

入驻不是挂牌了事，而是一场系统性的流程再造。枣庄市薛城区检察院打破传统接访模式，构建全员“大接访”格局，实行“控申常驻+业务轮驻”双轨并行，全体干警轮值窗口，确保服务不断档。检察网络信访系统与全国检察业务应用系统全面贯通，“网、电、厅”三平台与综治中心接访平台精准对接，群众诉求实现“事前调解、事中催办、事后评价”全链条闭环管理。涉法涉诉与“非涉检”诉求双轨分流，让每一件信访都能第一时间找到“对的门”。

机制一变，效率立现。入驻以来，简易诉求7日内办结，复杂案件限时反馈，平均办理周期大幅缩短。数字背后，是群众从“多头跑”到“进一扇门”的真切获得感。

多元共治

把“揪心事”办成“暖心事”

王某的女儿王某某身患多重残疾，外孙女刘某系智力残疾未成年人，母女均无民事行为能力，王某某丈夫去世后房屋无法过户，母女生活无依。走投无路的王某抱着最后一线希望推开了“春苓工作室”的门。

检察官没有就案办案，而是通过支持起诉，引导法院依法确认王某为监护人并完成房产确权，同时指导王某申请司法救助，借助综治中心平台优势，联合民政、残联、妇联、法律援助等多部门对母女接力帮扶。办案团队更以“首善妈妈”身份与刘某结对，将其纳入常态化关爱。从“举步维艰”到“重获尊严”，只隔着一个窗口的距离。

类似的暖心故事同时发生在单某某身上。单某某离婚后前夫拒付抚养费，她独自抚养三个未成年女儿，靠低保和零工维生。孩子们分属不同学区，她每天横穿整座城市接送，抚养费执行长期搁置，生活几近崩溃。

“春苓工作室”接到执行监督申请后，第一时间将信息导入司法救助数据模型比对，迅速锁定救助线索，指导单某某申请司法救助。经“春苓工作室”努力，单某某的救助金及时发放到位；妇联将孩子纳入“春蕾计划”；教育局协调解决跨区就学，学校免除课后延时费和教辅费；法院同步加快抚养费执行进度。司法救助与社会救助无缝衔接，经济帮扶与政策保障同向发力，一条立体化、长效化的救助链条迅速织就。

深度融合

让检察力量嵌入基层治理“神经末梢”

“春苓工作室”的实践，不止于个案救助，更在于制度创新。入驻综治中心后，信息共享机制全面建立，法律监督线索台账日臻完善，经精准初核后移送对口业务部门；制发社会治理类检察建议，将司法效能延伸至治理末端；“信访分析数据模型”变“人工发现”为“智能筛选”，信访工作更加精准高效。从“单打独斗”到“握指成拳”，从“被动应对”到“主动治理”，枣庄市薛城区检察院蹚出了一条深度参与综治的新路径。

如今，综治中心“春苓工作室”的窗口前依旧人来人往，每一个走进来的群众，带走的都不只是一纸答复，而是实实在在的改变。正如王某所言：“以前觉得天塌了，没想到走进这个门，天就亮了。”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。枣庄市薛城区检察院将持续深化入驻综治中心规范化建设，用心用情做好“送上门来的群众工作”，以检察担当筑牢和谐稳定基石，为更高水平的平安薛城建设注入更强劲的法治动能。

（枣庄市薛城区检察院）