莱芜区：以智促治，一屏“管”全城

8月3日9：30，一架无人机从莱芜大厦停车楼机场缓缓起飞，按照预设路线对方圆5公里范围主动“巡查”，画面实时传到莱芜数字化城市管理服务中心的大屏。9：40，公园道壹号北门一处私搭乱建问题被无人机捕获并反馈至大屏，中心工作人员立即拨通附近执法人员电话，9：55相关问题便被及时处理。

此处大屏依托济南市运行管理服务平台和莱芜区智慧城管行业应用平台（以下简称“智慧平台”），通过运用大数据、AI等智能化手段精准破题，将城市管理难点转化为智慧治理的创新亮点，这正是莱芜区建设智慧城市的“智慧大脑”。

“高考期间，无人机通过全方位排查在建工地、整治市容乱象、高效处置城市管理隐患等措施，全力守护考生的追梦之路。”莱芜数字化城市管理服务中心负责人付兵介绍，目前无人机已累计绘制航线85条、飞行800余公里，形成“空中巡查、云端固证”的立体监管网络。

为告别传统人工上报的滞后性，莱芜城管还在主城区使用了智能巡检设备。“巡检设备自动识别店外经营、垃圾堆积等高发问题，并一键上传至平台，实现巡查即发现。”付兵说，目前AI识别上报案件占比正逐步上升，自6月中旬以来已发现60余件，实现重点区域快速响应、协同治理，街面秩序管控效能显著增强。

近年来，莱芜区城管局紧抓数字化转型战略机遇，将智慧化手段深度融入城市管理全过程，依托技术赋能打破部门壁垒，实现监管从分散向协同跨越，变被动接诉为主动发现问题，推动治理手段从粗放式管理转向精细化施策。

无人机与智慧巡检设备仅是一种技术辅助手段，智慧平台的真正可贵之处在于依托数字化的感知能力与高效联动的处置网络，将城市治理端口前移，实现从“人防”向“智防”、从“接诉即办”向“未诉先办”的治理效能转变。

“目前智慧平台横向联动了莱芜区36家部门单位，推动跨部门、跨层级、跨行业数据融合共享，绘制覆盖全域的‘城市管理一张图’，实现163类城市管理问题归口处理、挂图作战。”付兵称，“简单来讲，案件从发现、上传再到解决，智慧平台可以一站式高效解决。”

7月5日凌晨，西秀大街某路段出现大面积柴油与机油泄漏污染，对过往车辆及行人安全造成威胁。交警接警后，立即触发应急联动机制，同步上报智慧平台。数字化城管中心立即协调区环卫中心，第一时间调度洒水车、洗扫车赶赴现场。当日10：30，受污染路段全部清理完毕，道路通行秩序全面恢复。

付兵说，智慧平台完美实现了接警、调度、处置的全链条闭环衔接，最大化降低了公共安全隐患，保障市民出行一路畅通。

今年上半年，智慧平台高效处置各类城市管理问题5345件，处结率保持在99%以上，案件平均处置时长较去年同期缩短近20%。

同时，智慧平台还深度挖掘12345热线、网格上报等多渠道线索，精准“画像”城市管理高发区域和时段，累计制发数据通报63期、热线周报64期，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。上半年，热线工单同比下降25.26%。

（大众新闻记者 孙业文 姜斌 实习生 李梓宁）