建行济宁南屯矿支行：跨城服务暖人心 团结协作展风采

金融服务有温度，特事特办解民忧。近日，建行济宁南屯矿支行立足客户紧急诉求，不惧路途遥远、克服业务高峰压力，主动上门为住院老人办理换卡领卡业务，以高效、贴心的便民服务化解客户燃眉之急，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。

当日上午，一名男性客户焦急来到该行大厅求助。据悉，其母亲此前在网点办理预约卡到期换卡业务，原定两周后本人到店领卡。不料临近领卡日期，老人意外摔倒住院，名下积蓄均在过期银行卡中，无法刷卡缴纳住院费用，就医缴费陷入困境，客户万分焦急。

了解客户特殊困境后，该行工作人员第一时间安抚客户情绪，迅速向网点负责人汇报情况，申请启动特殊群体上门服务机制。彼时正值养老金集中兑付、周末积压业务集中办理的业务高峰期，网点厅堂客流大、业务繁重。同时，老人住院地点距离网点20余公里，横跨城区，往返耗时近一小时，上门服务将极大增加网点运营压力。

群众事无小事，紧急难事优先办。网点负责人当即决定特事特办，统筹调配在岗人员，全员顶住业务压力、分工顶岗，腾出专人驱车前往医院，为住院老人现场办理领卡业务。在病床前，工作人员规范完成身份核验、业务确认等全套流程，顺利办结领卡手续，及时解决老人住院缴费难题。服务期间，工作人员还同步向老人及病房病友普及用卡安全、反诈防骗、反洗钱等金融知识，筑牢老年群体金融安全防线。

难题顺利解决，客户对该行不畏路途遥远、高效贴心的上门服务连连致谢，由衷点赞建行的责任与担当。此次服务不仅化解了客户的燃眉之急，更彰显了该行全员团结协作、主动担当的优良作风。

下一步，建行济宁南屯矿支行将持续聚焦老年、特殊群体急难愁盼，不断优化上门服务、特事特办等便民举措，将金融服务延伸至群众最需要的地方，以有速度、有温度、有担当的金融服务，擦亮国有大行为民服务金字招牌。