建行济宁东城支行：贴心指导解难题 适老服务暖人心

细微服务暖民心，贴心便民显担当。在数字化服务普及的当下，老年群体智能设备操作难题日益凸显。近日，建行济宁东城支行暖心助力老年客户线上缴纳电费，耐心开展智能操作教学与金融反诈提醒，以细致、温柔、专业的适老化服务，切实解决老年客户日常金融生活难题，收获客户真诚认可。

当日，一位老年客户专程来到该行求助。老人因不熟悉智能手机操作，无法自主线上缴纳电费，日常缴费十分困扰，无奈之下前往网点寻求工作人员帮助。面对老年客户的诉求，该行大堂经理始终秉持耐心、贴心的服务原则，微笑接待客户，主动邀请老人落座，用通俗易懂、简单直白的方言式讲解，一步步拆解手机电费缴纳操作步骤。

为让老人真正学会独立操作、牢记操作流程，大堂经理全程陪同指导，手把手协助老人完成操作，耐心解答老人的每一个疑问，反复演示关键步骤，确保老人听懂、记住、会操作。教学过程中，工作人员兼顾便民服务与金融安全，重点向老人普及金融安全知识，着重强调个人信息保护的重要意义，提醒老人切勿随意泄露银行卡账号、支付密码等敏感信息，提高自我防范意识，守护自身财产安全。

顺利完成电费缴纳后，为彻底打消老人后顾之忧，方便其日后随时咨询求助，大堂经理主动留存个人联系方式，告知老人后续遇到手机操作、缴费业务等各类问题，均可随时联系咨询。全程亲切温和、细致入微的服务，让老年客户真切感受到尊重与关怀，切实体会到建行暖心的服务温度。

金融服务无小事，温情服务无止境。一直以来，建行济宁东城支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体数字化服务短板，持续优化适老化服务举措，主动适配老年客户服务需求。下一步，该行将持续深耕便民普惠金融服务，做实做细暖心服务细节，用耐心、细心、责任心打磨服务品质，以卓越的金融服务赢得群众信赖，持续擦亮国有大行暖心为民的服务品牌。