建行济南章丘支行：金融搭桥两岸情 便民服务暖人心

为持续推进支付服务提质增效，扎实落实金融便民创优各项举措，建行济南章丘支行立足客户多元化金融需求，持续优化涉外开户业务流程、细化便民服务细节，以专业合规、高效暖心的金融服务，切实解决异地及特殊客群业务难题，全力助力两岸金融互通便民发展。

近日，一名台湾籍客户前往该行办理个人账户开户业务。由于长期在台生活，客户对大陆金融业务规范、开户流程及支付绑定操作不甚熟悉，对所需办理资料、业务步骤、账户使用规则等存在诸多疑问，办理业务存在诸多不便。

针对台胞客户的特殊业务需求，网点工作人员主动靠前对接，全程提供一对一专属便民服务。业务办理过程中，工作人员严格坚守金融合规底线，全面落实实名制开户管理规定，细致核验客户有效身份证件及相关资料，严格把控业务风险。同时，结合涉外客户业务特点，精简冗余办理环节，优化业务办理流程，大幅提升业务办理效率。

在合规办结开户业务的基础上，工作人员全程耐心指导客户完成电子银行激活、移动支付绑定等全套配套操作，全方位解决客户在大陆日常消费、资金结算、线上支付等实际难题。同时，工作人员用通俗易懂的语言，细致讲解个人账户日常使用规范、资金结算注意事项、支付安全防护要点等关键内容，有效消除客户的用卡顾虑，切实保障客户账户资金安全。整套业务流程规范高效、贴心便捷，让远道而来的台胞客户真切感受到大陆金融服务的温度与效率。

优质高效的便民服务获得了客户的高度认可与点赞。下一步，建行济南章丘支行将持续深耕支付便利化服务，聚焦涉外客户、特殊客群服务痛点难点，不断优化业务流程、精进服务能力。该行将持续以合规为底线、以客户为中心，用专业、高效、暖心的金融服务彰显国企责任担当，全力打造有速度、有温度、有品质的优质金融服务窗口。