建行济南名士豪庭支行：延时服务暖黄昏 细微温情解民忧

金融服务无时限，暖心细节见初心。近日，在临近下班结账的黄昏时分，建行济南名士豪庭支行贴心延时服务，耐心为老年客户排查账户疑问、开通动账提醒，用专业细致的暖心服务化解客户焦虑，以点滴温情诠释国有大行的服务温度。

当日下午五点，网点即将结束当日营业、启动日终结账工作，大厅卷帘门准备降下。一位阿姨神色慌张地冲进网点，焦急求助。原来，阿姨的儿子为其转账后，她迟迟未收到到账通知，且无法联系到儿子，内心十分忐忑，担心资金出现问题。

虽已过正常业务办理时段，网点大堂经理小王没有推诿懈怠，立即放下手头工作上前接待，耐心安抚阿姨慌乱的情绪，舒缓其紧张心情。待客户情绪平稳后，小王引导阿姨前往智慧柜员机，细致查询其近三日账户交易明细，精准核实资金往来情况。查询结果显示，转账资金早已全额到账，并无异常。

针对阿姨未收到提醒的问题，小王耐心解释原因，告知其微信、短信动账提醒未开通，导致无法实时接收资金变动通知。为彻底解决客户后顾之忧，避免日后再次出现类似困扰，小王主动手把手指导阿姨关注建行官方公众号，绑定银行卡并开通免费动账通知功能，同时现场测试小额转账，成功触发实时提醒，让阿姨直观确认功能生效。此外，他贴心手写便签，用大号字体标注查询方法与公众号名称，方便老人后续查看使用。

一系列暖心举措彻底打消了阿姨的顾虑，阿姨对该行延时服务、细致贴心的服务连连称赞，满心欢喜地离开网点。

小事暖人心，服务显担当。下一步，建行济南名士豪庭支行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务细节、强化岗位协同响应，主动延伸服务边界，用专业化解客户难题、用温情拉近服务距离，全力打造群众可信、可靠、可依赖的暖心金融驿站。